文檔/00-logo.png){kind=logo}
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在線咨詢
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電話咨詢
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微信咨詢
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對(duì)接.png)
體驗(yàn)產(chǎn)品
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回到頂部
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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全流程閉環(huán)管理
智能化
『售后服務(wù)管理平臺(tái)』
· 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化
· 服務(wù)過程高效化
· 回訪結(jié)算系統(tǒng)化
· 配件管理電子化
· 業(yè)務(wù)處理移動(dòng)化
· 數(shù)據(jù)分析智能化
立即試用
演示視頻
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
/01品牌.svg)
專注售后服務(wù)管理12年，擁有機(jī)械設(shè)備、家電家居、辦公設(shè)備、地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，與飛利浦、博世西門子、銀隆新能源等行業(yè)標(biāo)桿建立了長(zhǎng)期合作。
/02部署.svg)
以SaaS模式提供給企業(yè)，部署時(shí)間短，無(wú)需獨(dú)立部署注冊(cè)即用，模塊化插件應(yīng)用平臺(tái)架構(gòu)，按需夠買，隨時(shí)擴(kuò)充。
/03安全.svg)
微軟Azure云部署，可快照，自動(dòng)備份，自動(dòng)主機(jī)更換，靈活擴(kuò)展計(jì)算和存儲(chǔ)資源，而且有3,500多名全球網(wǎng)絡(luò)安全專家提供多層安全性。
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產(chǎn)品的交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是由450+專業(yè)服務(wù)人員組成，擁有完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障。
全流程閉環(huán)管理 讓服務(wù)更具價(jià)值
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立即試用
報(bào)價(jià)咨詢
產(chǎn)品功能模塊
功能強(qiáng)大，可全面滿足不同行業(yè)對(duì)售后管理的功能需求
/icon/01全渠道接入.svg){kind=icon}
全渠道報(bào)修
全渠道報(bào)修
web、微信、APP、電話等多渠道報(bào)修管理
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/icon/02在線客服.svg){kind=icon}
在線客服
在線客服
人工客服在線受理客戶各渠道報(bào)修
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/icon/06派工管理.svg){kind=icon}
智能派工
智能派工
支持多級(jí)派工、移動(dòng)派工、智能派工、地圖派工等多種派工模式
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/icon/07工單管理.svg){kind=icon}
工單閉環(huán)
工單閉環(huán)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)&服務(wù)人員在線協(xié)作，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理
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/icon/08現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).svg){kind=icon}
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
支持派單信息查看、維修過程記錄、客戶簽單支付等功能
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/icon/05服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理.svg){kind=icon}
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)并建立檔案，設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)的配件價(jià)格系數(shù)、配件額度控制等
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/icon/09配件管理.svg){kind=icon}
配件管理
配件管理
配件的申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、舊件返廠、庫(kù)存等管理
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/icon/10費(fèi)用管理.svg){kind=icon}
費(fèi)用結(jié)算
費(fèi)用結(jié)算
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工單的各項(xiàng)費(fèi)用和配件費(fèi)用線上結(jié)算
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/icon/11自助服務(wù).svg){kind=icon}
自助服務(wù)
自助服務(wù)
用戶通過微信、官網(wǎng)等渠道進(jìn)行知識(shí)庫(kù)查詢，服務(wù)預(yù)約，過程追蹤，服務(wù)評(píng)價(jià)等
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/icon/12寄修服務(wù).svg){kind=icon}
寄修服務(wù)
寄修服務(wù)
用戶通過微信提交寄修申請(qǐng)，全程查看服務(wù)進(jìn)度
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/icon/13IoT.svg){kind=icon}
IoT整合
IoT整合
整合IoT設(shè)備以獲取設(shè)備狀態(tài)及故障信息，自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)服務(wù)
立即試用
/icon/14數(shù)據(jù)分析.svg){kind=icon}
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析
幫助管理者、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工程師等進(jìn)行各種維度的數(shù)據(jù)分析
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/icon/15項(xiàng)目型服務(wù).svg){kind=icon}
項(xiàng)目型服務(wù)
項(xiàng)目型服務(wù)
系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)單派工，同時(shí)根據(jù)服務(wù)單完成的情況自動(dòng)生成項(xiàng)目進(jìn)度視圖。
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/icon/03維保管理.svg){kind=icon}
維保管理
e維保管理
產(chǎn)品檔案信息、保修/保養(yǎng)計(jì)劃、服務(wù)合同管理
立即試用
/icon/04客戶管理.svg){kind=icon}
檔案管理
dan檔案管理
記錄完整的客戶信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)信息
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/icon/16知識(shí)庫(kù).svg){kind=icon}
知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)
設(shè)立問題解決方法知識(shí)庫(kù)，提高工程師維修技能和幫助用戶解決問題
立即試用
產(chǎn)品體驗(yàn)
報(bào)價(jià)咨詢
適用角色
賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶體驗(yàn)
/01服務(wù)人員.png)
服務(wù)人員
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服務(wù)工單提醒
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引導(dǎo)式服務(wù)過程
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服務(wù)BOM、知識(shí)庫(kù)查詢
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客戶地址導(dǎo)航
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地圖式行程安排
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自助業(yè)績(jī)查詢
/02服務(wù)網(wǎng)點(diǎn).png)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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移動(dòng)配件申請(qǐng)與簽收
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提升與廠商的協(xié)同效率
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移動(dòng)端派工
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手動(dòng)派工
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地圖派工
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客服代表
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自動(dòng)帶出客戶相關(guān)信息
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客服知識(shí)庫(kù)查詢
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自動(dòng)派工
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客服機(jī)器人
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客戶檔案信息查詢
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管理人員
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產(chǎn)品質(zhì)量分析
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服務(wù)成本分析
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力分析
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產(chǎn)品生命周期管理
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自助報(bào)表和儀表板
服務(wù)價(jià)值
移動(dòng)服務(wù) 實(shí)時(shí)可視
服務(wù)人員基于移動(dòng)app來(lái)查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行安裝/維修/保養(yǎng)等服務(wù)處理并實(shí)時(shí)反饋服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)人員工作效率，并能實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。
移動(dòng)服務(wù) 實(shí)時(shí)可視
服務(wù)人員基于移動(dòng)app來(lái)查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行安裝/維修/保養(yǎng)等服務(wù)處理并實(shí)時(shí)反饋服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)人員工作效率，并能實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。
智能派工 及時(shí)準(zhǔn)確
基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況，進(jìn)行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準(zhǔn)確性和派工效率。
智能派工 及時(shí)準(zhǔn)確
基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況，進(jìn)行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準(zhǔn)確性和派工效率。
IoT整合 主動(dòng)安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進(jìn)行整合，采集數(shù)據(jù)并能進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、報(bào)障和開展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，客戶也可基于微信&APP查看設(shè)備情況、申請(qǐng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
IoT整合 主動(dòng)安全
可以與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進(jìn)行整合，采集數(shù)據(jù)并能進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、報(bào)障和開展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，客戶也可基于微信&APP查看設(shè)備情況、申請(qǐng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
數(shù)據(jù)/AI賦能 智能高效
基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性以指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良，基于AI的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)應(yīng)答，基于AI的服務(wù)助手指導(dǎo)服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。
數(shù)據(jù)/AI賦能 智能高效
基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時(shí)性以指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良，基于AI的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)應(yīng)答，基于AI的服務(wù)助手指導(dǎo)服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。
涉及行業(yè)
瑞云服務(wù)云行業(yè)應(yīng)用，可滿足多個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)需求
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