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械/行業(yè)解決-03工程機(jī)械2880.png)
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行業(yè)背景
工程機(jī)械是指工程項(xiàng)目涉及的各種設(shè)備，主要包括：起重機(jī)械、運(yùn)輸機(jī)械、土方機(jī)械、樁工機(jī)械、鋼筋混凝土機(jī)械等，其設(shè)備的正常運(yùn)行關(guān)乎企業(yè)主的直接營收和項(xiàng)目的進(jìn)度，如維修不及時(shí)會(huì)造成較大損失，因此對(duì)服務(wù)完工的及時(shí)性和配件及時(shí)發(fā)運(yùn)和準(zhǔn)確性有著較高的要求，成為這一行業(yè)服務(wù)管理的挑戰(zhàn)。
服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
械/11完整檔案.svg)
完整檔案
如何記錄交付的每臺(tái)設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等？
械/解決方案icon-反白_11.svg)
完整檔案
如何記錄交付的每臺(tái)設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等？
械/12服務(wù)派工.svg)
服務(wù)派工
針對(duì)客戶的報(bào)修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負(fù)荷的工程師？
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服務(wù)派工
針對(duì)客戶的報(bào)修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負(fù)荷的工程師？
械/13服務(wù)閉環(huán).svg)
服務(wù)閉環(huán)
如何完成服務(wù)過程各環(huán)節(jié)及完工的督導(dǎo)，回訪的閉環(huán)？
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服務(wù)閉環(huán)
如何完成服務(wù)過程各環(huán)節(jié)及完工的督導(dǎo)，回訪的閉環(huán)？
械/14配件協(xié)同.svg)
配件協(xié)同
如何針對(duì)客戶的報(bào)修及時(shí)提供合適的維修件，快速解決問題？
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配件協(xié)同
如何針對(duì)客戶的報(bào)修及時(shí)提供合適的維修件，快速解決問題？
械/15主動(dòng)服務(wù).svg)
主動(dòng)服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？
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主動(dòng)服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？
主動(dòng)服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？
主動(dòng)服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？
解決方案
瑞云服務(wù)云通過支持定制化的設(shè)備檔案、在線客服、微信自助服務(wù)、地圖派工、配件管理、工程師的資質(zhì)管理、IOT信息接入等一系列的方案，幫助工程機(jī)械行業(yè)解決各方面的服務(wù)管理訴求，實(shí)現(xiàn)客戶的快速報(bào)修、客戶設(shè)備定制內(nèi)容的快速查閱、服務(wù)人員資質(zhì)和定位的快速鎖定、服務(wù)人員的移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)管理，并通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入，提供主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
械/流程圖_3.png)
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方案價(jià)值
價(jià)值icon/09_客服中心.svg)
客服中心
基于統(tǒng)一平臺(tái)管理服務(wù)請求和監(jiān)控服務(wù)過程，并結(jié)合系統(tǒng)算法實(shí)現(xiàn)智能派工，提升服務(wù)效率３0%以上。
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客服中心
基于統(tǒng)一平臺(tái)管理服務(wù)請求和監(jiān)控服務(wù)過程，并結(jié)合系統(tǒng)算法實(shí)現(xiàn)智能派工，提升服務(wù)效率３0%以上。
價(jià)值icon/10_服務(wù)人員.svg)
服務(wù)人員
基于移動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的工單處理和在線反饋，基于維修故障庫來指導(dǎo)安裝／維修，提升效率。
價(jià)值icon-反白/06_員工賦能.svg)
服務(wù)人員
基于移動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的工單處理和在線反饋，基于維修故障庫來指導(dǎo)安裝／維修，提升效率。
價(jià)值icon/20_管理人員.svg)
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
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管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
價(jià)值icon/12_主動(dòng)服務(wù).svg)
主動(dòng)服務(wù)
通過物聯(lián)信息的接入，為客戶提供主動(dòng)檢查、保養(yǎng)服務(wù)，降低故障率，提升服務(wù)體驗(yàn)，增加產(chǎn)品的競爭力。
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主動(dòng)服務(wù)
通過物聯(lián)信息的接入，為客戶提供主動(dòng)檢查、保養(yǎng)服務(wù)，降低故障率，提升服務(wù)體驗(yàn)，增加產(chǎn)品的競爭力。
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