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首頁>服務(wù)云新聞>正文
直播預(yù)告 | 從售后服務(wù)到提升用戶體驗(yàn)，看全球女性診斷器械巨頭豪洛捷怎么做？
2022-10-21

如何從服務(wù)客戶向提升用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，這是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)售后服務(wù)部門的首要難題。


一方面，隨著流量紅利消失，企業(yè)從原本重視前端的營銷、銷售逐漸向客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)變。售后服務(wù)是連接客戶、提升客戶體驗(yàn)的最重要觸點(diǎn)。


另一方面，當(dāng)下消費(fèi)者，對于服務(wù)的品質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高。一次糟糕的服務(wù)，就意味著潛在客戶的流失。


在這種背景下，企業(yè)需要重新定位售后服務(wù)，從服務(wù)客戶向提升用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。


那么，客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)究竟有什么區(qū)別？

B2B客戶體驗(yàn)又有哪些特點(diǎn)？

數(shù)字化如何賦能企業(yè)提升用戶體驗(yàn)？


10月26日晚七點(diǎn)，小瑞學(xué)苑邀請到原豪洛捷售后服務(wù)總監(jiān)韓同豪做客直播間，為大家?guī)怼皬氖酆蠓?wù)到提升用戶體驗(yàn)”的線上分享。


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