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  • 全渠道報修接入
    隨著移動和社交平臺的迅速發(fā)展，客戶越來越習(xí)慣于數(shù)字化渠道的互動, 客服接入渠道多樣化，除了傳統(tǒng)的電話化，基于微信、網(wǎng)站的在線咨詢和自助服務(wù)成為趨勢，瑞云服務(wù)云提供電話、網(wǎng)站、微信等渠道接入，并能基于統(tǒng)一平臺進(jìn)行受理、派工和跟蹤，透過線上客服提升客戶體驗的同時，實現(xiàn)客戶連接、提升服務(wù)效率并大大減少客服坐席人數(shù)。
    立即試用系統(tǒng)

  • 在線客服

    在線客服

    ●

    提供微信、網(wǎng)站、APP端的在線聊天接入

    ●

    支持客戶發(fā)送語音、文字、圖片來進(jìn)行交流

    ●

    可配置規(guī)則來實現(xiàn)坐席的自動分配

    ●

    可配置客服機(jī)器人實現(xiàn)自動問答

    預(yù)約演示

  • 自助服務(wù)

    自助服務(wù)

    ●

    客戶可基于微信進(jìn)行服務(wù)預(yù)約

    ●

    全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度并在派工、完工后發(fā)送消息提醒

    ●

    服務(wù)完成后可進(jìn)行在線評價

    ●

    客戶可注冊產(chǎn)品以獲得主動服務(wù)提醒

    立即試用

  • 訂單自動轉(zhuǎn)工單

    訂單自動轉(zhuǎn)工單

    ●

    電商訂單自動對接并轉(zhuǎn)安裝工單

    ●

    家電類產(chǎn)品基于動銷記錄直接轉(zhuǎn)安裝工單

    ●

    機(jī)械設(shè)備類產(chǎn)品可基于發(fā)貨單自動生成安裝工單

    預(yù)約演示

  • 呼叫中心整合

    呼叫中心整合

    ●

    可打通呼叫中心平臺

    ●

    來電自動帶出客戶及相關(guān)信息

    ●

    提供客服工作臺來進(jìn)行高效服務(wù)處理

    ●

    快捷知識庫查詢、客戶問題記錄并能一鍵轉(zhuǎn)工單

    立即試用

  • 服務(wù)統(tǒng)一受理和監(jiān)控

    服務(wù)統(tǒng)一受理和監(jiān)控

    ●

    快捷知識庫查詢、客戶問題記錄并能一鍵轉(zhuǎn)工單

    ●

    基于統(tǒng)一平臺進(jìn)行服務(wù)派工

    ●

    可配置規(guī)則來實現(xiàn)坐席的自動分配

    ●

    實時跟蹤服務(wù)過程并對異常進(jìn)行督辦

    預(yù)約演示

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