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家電行業(yè)管理痛點
缺乏在線自助服務 電商訂單不能自動接入 智能產(chǎn)品的IoT 未打通 無法在線申請寄修/返修
無法批量/自動派單無法就近派工人員工作日歷查不到派工效率低、派工不合理
缺乏移動app服務過程難跟蹤工程師在現(xiàn)場獲取幫助難工程師無法查詢服務業(yè)績
工單反饋不及時配件申請難跟蹤費用結算線下處理公告、知識庫信息獲取慢
無法獲取客戶數(shù)據(jù)無法與客戶在線互動缺乏服務主動推薦缺乏在線購買功能
服務量、及時性統(tǒng)計難 服務質(zhì)量難分析客戶滿意度不清楚數(shù)據(jù)復雜，無統(tǒng)一視圖
瑞云服務云系統(tǒng)對于售后服務業(yè)務的成本能減少15%，客戶滿意度也與實際的情況提升了50%。
王 琪
飛利浦凈水售后總監(jiān)
瑞云服務云幫我們服務業(yè)務實現(xiàn)了無紙化，降低了服務成本，縮短了服務周期。
徐成茂
博西家電首席數(shù)字戰(zhàn)略官
櫻花衛(wèi)廚上線瑞云服務云系統(tǒng)之后，實現(xiàn)了售后管理規(guī)范化、線上化、數(shù)據(jù)化，我們能夠直觀地了解服務質(zhì)量情況，工程師也感受到了工具的便捷。
齊 磊
櫻花衛(wèi)廚CIO
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