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行業(yè)背景
智能硬件的產品形態(tài)從智能手機延伸到智能可穿戴、智能家居、智能教育、醫(yī)療健康、智能無人系統(tǒng)等，成為一個快速發(fā)展的行業(yè)，智能硬件產品發(fā)更新換代快，連網、升級、安裝、維修等需要廠家及時的服務響應，當服務跟不上產品的發(fā)展速度時，人們感受到的其實是產品的不成熟從而影響口碑和復購、限制了企業(yè)的發(fā)展。因此多渠道統(tǒng)一受理、寄修/退換管理、服務網點協作、配件管理、服務營銷是這個行業(yè)服務管理的關注點。
服務管理面臨的挑戰(zhàn)
服務受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時處理客戶的報修訴求？
服務受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時處理客戶的報修訴求？
服務過程
如何實現整個服務過程的高效溝通、故障的實時記錄反饋？
服務過程
如何實現整個服務過程的高效溝通、故障的實時記錄反饋？
備件管理
如何實現服務網點的配件合理備貨、實時庫存以及額度的精確管控？
備件管理
如何實現服務網點的配件合理備貨、實時庫存以及額度的精確管控？
網點協作
如何在線處理工單提報、費用結算，實現和網點的高效協作？
網點協作
如何在線處理工單提報、費用結算，實現和網點的高效協作？
服務營銷
如何獲取客戶數據，實現客戶連接，針對性的開展增值服務/交叉營銷？
服務營銷
如何獲取客戶數據，實現客戶連接，針對性的開展增值服務/交叉營銷？
服務營銷
如何獲取客戶數據，實現客戶連接，針對性的開展增值服務/交叉營銷？
服務營銷
如何獲取客戶數據，實現客戶連接，針對性的開展增值服務/交叉營銷？
解決方案
瑞云服務云通過、在線客服、微信自助服務、寄送修管理、配件管理等一系列的方案，幫助消費電子設備行業(yè)解決各個方面的服務管理訴求，實現客戶的快速報修、寄送修的管理。服務的閉環(huán)管理，加上完整的配件管理體系，提升服務效率和客戶體驗。
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方案價值
客戶體驗
建立客戶線上溝通和保修機制，更貼近用戶當下使用習慣，電子?？?、客戶資料的快速查詢，讓客戶享受更為便利的服務。
客戶體驗
建立客戶線上溝通和保修機制，更貼近用戶當下使用習慣，電子?？?、客戶資料的快速查詢，讓客戶享受更為便利的服務。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和服務過程管控，并結合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通，提升服務效率。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和服務過程管控，并結合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通，提升服務效率。
服務網點
和服務網點進行工單、配件、結算等的在線協作，確保服務高效完成，實現費用自動結算。
服務網點
和服務網點進行工單、配件、結算等的在線協作，確保服務高效完成，實現費用自動結算。
管理人員
構建數字化的服務體系，并透過及時性、故障、服務成本等數據的分析來指導服務流程優(yōu)化和產品改善。
管理人員
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