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家電行業(yè)管理痛點

設備
服務受理單一
  • 缺乏在線自助服務
  • 電商訂單不能自動接入
  • 智能產(chǎn)品的IoT 未打通
  • 無法在線申請寄修/返修
反饋
服務派工效率低
  • 無法批量/自動派單
  • 無法就近派工
  • 人員工作日歷查不到
  • 派工效率低、派工不合理
服務進度
服務過程不透明
  • 缺乏移動app
  • 服務過程難跟蹤
  • 工程師在現(xiàn)場獲取幫助難
  • 工程師無法查詢服務業(yè)績
服務派工
網(wǎng)點協(xié)作困難
  • 工單反饋不及時
  • 配件申請難跟蹤
  • 費用結(jié)算線下處理
  • 公告、知識庫信息獲取慢
配件供應
增值服務難開展
  • 無法獲取客戶數(shù)據(jù)
  • 無法與客戶在線互動
  • 缺乏服務主動推薦
  • 缺乏在線購買功能
售后數(shù)據(jù)
售后數(shù)據(jù)難分析
  • 服務量、及時性統(tǒng)計難
  • 服務質(zhì)量難分析
  • 客戶滿意度不清楚
  • 數(shù)據(jù)復雜，無統(tǒng)一視圖
家電行業(yè)亮點功能
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推薦功能
幫助家電企業(yè)構(gòu)建高效的服務網(wǎng)絡、數(shù)字化的客戶服務體驗，并實現(xiàn)整個服務體系的規(guī)范化和數(shù)字化
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