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服務(wù)商統(tǒng)一管理
功能介紹
服務(wù)商檔案
服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)后建立檔案（基礎(chǔ)信息、類別、級別等），設(shè)定網(wǎng)點的備件價格系數(shù)、備件額度控制等以便于開展服務(wù)和備件業(yè)務(wù)
維護服務(wù)人員檔案、技能、資質(zhì)信息、培訓(xùn)等信息，以便于服務(wù)人員管理和針對性派工。
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工單協(xié)作
服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)人員在線協(xié)作，通過維護派單規(guī)則（代理商/服務(wù)商的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)區(qū)域），基于客戶地址進行自動派單，代理商或服務(wù)商接受后派工服務(wù)人員，也可以直接派工單代理商或服務(wù)商的服務(wù)人員
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備件協(xié)作
網(wǎng)點通過備件申請的方式向企業(yè)申請所需的備件，用于儲備、維修或者退換發(fā)件等用途；總部可隨時查詢網(wǎng)點的庫存情況，分析配件庫存的合理性
企業(yè)向服務(wù)商授予一定的備件額度，服務(wù)商可在被授權(quán)的額度范圍內(nèi)進行備件申請，減少與服務(wù)商結(jié)算備件費用的頻率
服務(wù)網(wǎng)點可實時查看自己倉庫的備件庫存情況，零配件短缺情況下，可在web端提交調(diào)撥申請，向附近服務(wù)站申請
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費用結(jié)算
在系統(tǒng)重根據(jù)產(chǎn)品特征、服務(wù)類型來設(shè)立各種服務(wù)項目，規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)收費有依據(jù)，便于跟服務(wù)商結(jié)算
系統(tǒng)自動統(tǒng)計工單的各項費用和備件費用，生成費用結(jié)算單發(fā)送網(wǎng)點，網(wǎng)點對結(jié)算明細進行核對，確認無誤后開具發(fā)票寄回總部，提高業(yè)務(wù)、財務(wù)結(jié)算的效率
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運營指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運營解決方案，在此前《運營指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點，為企業(yè)提供有益參考。
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