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完整的客戶(hù)和設(shè)備檔案，實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期管理
功能介紹
客戶(hù)檔案
記錄完整的客戶(hù)信息以及所關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息、客戶(hù)咨詢(xún)投訴記錄、服務(wù)記錄、保養(yǎng)計(jì)劃等，以開(kāi)展針對(duì)性的關(guān)懷與營(yíng)銷(xiāo)
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設(shè)備檔案
?記錄完整的設(shè)備信息（型號(hào)、經(jīng)銷(xiāo)商、最終客戶(hù)、質(zhì)保時(shí)間、出廠(chǎng)日期等）以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、安裝、維修等服務(wù)記錄，隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史
設(shè)備分布狀況全景展現(xiàn)，實(shí)時(shí)查詢(xún)；保內(nèi)、保外直觀(guān)顯示，一目了然，以指導(dǎo)服務(wù)資源和主動(dòng)服務(wù)的規(guī)劃
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質(zhì)保管理
在發(fā)生維修、更換業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)備檔案中可帶出保修截至日期，和當(dāng)前日期比對(duì)判定質(zhì)保狀態(tài)，來(lái)判斷是否需要收費(fèi)
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預(yù)測(cè)性維護(hù)（IoT整合）
對(duì)于大型智能裝備或機(jī)械設(shè)備，系統(tǒng)與設(shè)備的IoT系統(tǒng)對(duì)接后，可獲取關(guān)鍵的運(yùn)行數(shù)據(jù)，如果設(shè)備有異常，可自動(dòng)預(yù)警，通知相關(guān)人員及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)檢查或干預(yù)
如遇故障，可自動(dòng)觸發(fā)工單的創(chuàng)建，指派服務(wù)人員在第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)搶修，盡早恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷(xiāo)售乃至產(chǎn)品升級(jí)。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，在此前《運(yùn)營(yíng)指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪(fǎng)談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專(zhuān)家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn)，為企業(yè)提供有益參考。
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