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功能介紹
報(bào)修管理
用戶可以通過(guò)多種渠道,自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)。
客戶可以通過(guò)微信、網(wǎng)站、APP端的在線咨詢,咨詢過(guò)程中可發(fā)送文字、圖片、視頻
系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺(tái),來(lái)電自動(dòng)帶出客戶及相關(guān)信息
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設(shè)備檔案
基于系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢?cè)O(shè)備360度信息,包括設(shè)備安裝日期、安裝地址、保修期、關(guān)鍵件及其更換記錄、服務(wù)歷史、維保合同等
幫助客服、服務(wù)人員給客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)
基于設(shè)備檔案做統(tǒng)計(jì)分析
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知識(shí)庫(kù)/故障庫(kù)
服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,遇到技術(shù)難題,可以查詢知識(shí)庫(kù),賦能服務(wù)人員,減少解決問(wèn)題的阻礙、降低溝通成本
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中查詢與產(chǎn)品相關(guān)的故障信息,便于服務(wù)人員快速定位到故障問(wèn)題,并根據(jù)建議的維修措施正確地處理
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IoT預(yù)測(cè)性維護(hù)
整合IoT設(shè)備,企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)后臺(tái)檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),通過(guò)圖表、列表的不同顏色,很快甄別設(shè)備的狀態(tài)。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí),會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)單,并自動(dòng)派工給合適的服務(wù)人員上門檢測(cè)、維修,實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性服務(wù)
當(dāng)識(shí)別出一般預(yù)警,系統(tǒng)會(huì)給客戶發(fā)送提醒消息,提醒用戶關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級(jí)。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案,在此前《運(yùn)營(yíng)指南1.0》的基礎(chǔ)上,推出了2.0版本,希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
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