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家電家居行業(yè)解決方案
連接客戶(hù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)家電家居行業(yè)整個(gè)服務(wù)流程的高效運(yùn)營(yíng)
下載行業(yè)白皮書(shū)
家電家居行業(yè)智能售后服務(wù)管理解決方案
方案亮點(diǎn)
全渠道連接客戶(hù)，打造客戶(hù)私域流量池
提供微信、APP、小程序、企業(yè)微信、電話(huà)等多種方式進(jìn)行服務(wù)受理和客戶(hù)互動(dòng)
自助服務(wù)，用戶(hù)可在線(xiàn)預(yù)約、跟蹤進(jìn)度和進(jìn)行在線(xiàn)評(píng)價(jià)
基于微信客服實(shí)時(shí)互動(dòng)，且隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)檔案、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)歷史信息
規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全過(guò)程，客戶(hù)滿(mǎn)意廠(chǎng)家放心
打通從受理、派工、處理、配件領(lǐng)用到完工的服務(wù)閉環(huán)流程
服務(wù)人員可基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)和填寫(xiě)完工信息
從客戶(hù)預(yù)約、上門(mén)取件、收件、監(jiān)測(cè)、返還、客戶(hù)簽收的寄修/返修全過(guò)程管理
服務(wù)商管理，保障服務(wù)體驗(yàn)無(wú)差別
形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商售后流程，廠(chǎng)商可對(duì)服務(wù)商服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控，為客戶(hù)提供無(wú)差別服務(wù)
廠(chǎng)商與服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)工單、配件、費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)的高效協(xié)同、快速響應(yīng)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，增加更多的盈利機(jī)會(huì)
TOB類(lèi)企業(yè)，可通過(guò)管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)來(lái)源
TOC類(lèi)企業(yè)，可以構(gòu)建服務(wù)商城，讓客戶(hù)在商城內(nèi)的隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)與產(chǎn)品相關(guān)的備件、服務(wù)權(quán)益
數(shù)據(jù)互聯(lián)互通 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
快速配置個(gè)性化報(bào)表，應(yīng)對(duì)多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化
可提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿(mǎn)意度、服務(wù)成本等多維度分析報(bào)表
大屏數(shù)據(jù)看板，管理者實(shí)時(shí)查看各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)讓企業(yè)客戶(hù)看到售后服務(wù)能力
解決方案優(yōu)勢(shì)
服務(wù)受理效率提升
40
%
客戶(hù)透過(guò)自助服務(wù)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約/跟蹤的比例可達(dá)到40%以上，電話(huà)受理咨詢(xún)/預(yù)約、電話(huà)回訪(fǎng)的比例降低到50%以?xún)?nèi)。
工單派工效率提升
50
%
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)\服務(wù)人員基于APP隨時(shí)查詢(xún)和處理工單，進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、異常實(shí)時(shí)預(yù)警，確保服務(wù)及時(shí)性。
服務(wù)滿(mǎn)意度提升
15
%
總庫(kù)、區(qū)域庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)的庫(kù)存可視化，在線(xiàn)申請(qǐng)和就近發(fā)運(yùn)，確保及時(shí)供應(yīng)。
增值服務(wù)營(yíng)收提升
30
%
引導(dǎo)客戶(hù)在線(xiàn)注冊(cè)以獲得客戶(hù)數(shù)據(jù)和實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)連接，自動(dòng)提醒客戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)、濾芯更換等服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析效率提升
50
%
工單、配件、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)查詢(xún)分析，提高效率、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策。
我們的客戶(hù)評(píng)價(jià)
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"瑞云服務(wù)云帶來(lái)的數(shù)字化管理幫我們節(jié)省了大量人力"
潘群星
櫻花衛(wèi)廚售后總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云化繁為簡(jiǎn)，幫助企業(yè)釋放服務(wù)效能"
李云嵩
寶馬格服務(wù)總監(jiān)
"瑞云服務(wù)云助我們使復(fù)雜的工作流程變 得簡(jiǎn)單，對(duì)我們幫助太大了"
張旭宏
寶峨中國(guó)區(qū)服務(wù)總監(jiān)
"使用瑞云服務(wù)云將我們服務(wù)結(jié)算時(shí)間提升了20%"
吳望嬰
諾力股份信息部CIO
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