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功能介紹
數(shù)據(jù)看板
基于儀表板/看板對關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時處理。
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數(shù)據(jù)分析報表
可以提供服務(wù)量、故障率、及時性、滿意度、服務(wù)成本等分析報表。
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報表設(shè)計器
遇到客戶報表需要個性化需求，可以進(jìn)行定制化開發(fā)，可以通過報表設(shè)計器進(jìn)行自定義報表設(shè)計，達(dá)到客戶要求，也減少開發(fā)量。
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AI智能建議
通過AI算法，可以基于故障描述、結(jié)合該型號設(shè)備之前的故障/維修歷史，給出故障建議，工程師可以提前做準(zhǔn)備（包括相關(guān)維修知識、備件等）。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營解決方案，在此前《運(yùn)營指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點，為企業(yè)提供有益參考。
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