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功能介紹
用戶寄修申請(qǐng)和進(jìn)度跟蹤
用戶可基于微信服務(wù)號(hào)發(fā)起寄修申請(qǐng)并跟蹤處理進(jìn)度,廠家受理需求后可對(duì)接快遞服務(wù)并安排快遞公司上門(mén)取件。
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退換貨申請(qǐng)和判定
客戶可基于微信服務(wù)號(hào)在線發(fā)起退換,也可聯(lián)系客服發(fā)起退換,客服收到退換申請(qǐng)后判定處理方式。
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客戶返修申請(qǐng)和進(jìn)度跟蹤
客戶可基于微信服務(wù)號(hào)發(fā)起返修申請(qǐng)并跟蹤處理進(jìn)度,廠家受理需求后安排備用機(jī)、上門(mén)取件處理。
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寄修中心收件、檢測(cè)、維修處理
寄修中心收件后進(jìn)行簽收,并進(jìn)行檢測(cè)判定,判定的結(jié)果可為原件返回、維修、換貨等。當(dāng)判定為維修處理時(shí),可以記錄故障、配件更換、服務(wù)項(xiàng)目等信息。
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新件發(fā)件申請(qǐng)和發(fā)貨處理
基于退換申請(qǐng)發(fā)起申請(qǐng)發(fā)起備件申請(qǐng),備件申請(qǐng)審批后流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)運(yùn)處理。
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保外維修報(bào)價(jià)、支付
若判定為保外,則可向客戶發(fā)送報(bào)價(jià)單,確認(rèn)是否維修。服務(wù)人員填寫(xiě)報(bào)價(jià)信息,發(fā)送給客戶,客戶可以看到收費(fèi)明細(xì),包括備件費(fèi)用、人工費(fèi)用等,如果無(wú)異議進(jìn)行付款,有疑問(wèn)在線反饋,提高客戶體驗(yàn),減少反復(fù)溝通成本
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舊件回收和處理
收到舊件后進(jìn)行簽收確認(rèn)、檢測(cè)判定,后續(xù)取出進(jìn)行維修處理,維修完后再進(jìn)行入庫(kù)。
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備用機(jī)管理
需要給客戶提供備用機(jī)的,發(fā)起備用機(jī)申請(qǐng)和審批,并能跟蹤備用機(jī)返還狀態(tài)和備用機(jī)臺(tái)賬。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級(jí)。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案,在此前《運(yùn)營(yíng)指南1.0》的基礎(chǔ)上,推出了2.0版本,希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
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