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支持多種派工方式,提升派工效率
功能介紹
全渠道統(tǒng)一受理
來自電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等不同報(bào)修渠道的客戶請求,系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理。
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地圖派工
服務(wù)調(diào)度人員可結(jié)合地圖,基于客戶位置、服務(wù)人員位置來就近派工,對人員負(fù)荷、當(dāng)前所在地一目了然,有效提升派工速度
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移動派工
服務(wù)站長可在移動端進(jìn)行派工,服務(wù)人員當(dāng)前工單量直觀顯示,可作為派工參考,方便高效。
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自動派工
設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動派工,系統(tǒng)會考慮服務(wù)人員的位置、服務(wù)資質(zhì)、負(fù)荷等因素進(jìn)行合理派工,并且支持對服務(wù)人員做路徑規(guī)劃
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營解決方案,在此前《運(yùn)營指南1.0》的基礎(chǔ)上,推出了2.0版本,希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn),為企業(yè)提供有益參考。
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