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實現(xiàn)設(shè)備遠程故障診斷,自動觸發(fā)運維服務(wù)
功能介紹
IoT監(jiān)測
整合IoT設(shè)備,企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)后臺檢測設(shè)備的運行狀態(tài),通過圖表、列表的不同顏色,很快甄別設(shè)備的狀態(tài)。
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視頻遠程協(xié)助
在現(xiàn)場可以視頻方式連接公司的技術(shù)專家,技術(shù)專家遠程指導(dǎo)工程師解決問題。
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工單預(yù)警觸發(fā)
當設(shè)備出現(xiàn)嚴重異常時,會自動創(chuàng)建服務(wù)單,并自動派工給合適的服務(wù)人員上門檢測、維修,實現(xiàn)預(yù)測性服務(wù);當識別出一般預(yù)警,系統(tǒng)會給客戶發(fā)送提醒消息,提醒用戶關(guān)注設(shè)備運行狀況。
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設(shè)備臺賬
記錄完整的設(shè)備信息(型號、經(jīng)銷商、最終客戶、保修政策等)以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等,隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史。
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設(shè)備地圖
可通過一張地圖管理所有的設(shè)備分布、設(shè)備數(shù)據(jù)、設(shè)備異常故障信息、質(zhì)保情況,指導(dǎo)服務(wù)資源、主動服務(wù)規(guī)劃
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大數(shù)據(jù)分析
可對設(shè)備地理分布、工作數(shù)據(jù)、故障信息,服務(wù)效率等數(shù)據(jù)進行挖掘、分析和大數(shù)據(jù)展現(xiàn),盤活沉默的數(shù)據(jù)資產(chǎn),更好向顧客和領(lǐng)導(dǎo)展示公司的實力。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》
“企業(yè)出海,服務(wù)先行”,作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán),售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素,尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級。
《售后服務(wù)數(shù)字化運營指南》
詳細介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運營解決方案,在此前《運營指南1.0》的基礎(chǔ)上,推出了2.0版本,希望能夠為企業(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運營的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進化論合集》
以《提效增值》為主題,深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家,包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點,為企業(yè)提供有益參考。
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