▍項(xiàng)目簡介

華康世紀(jì)是一家致力于建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療綜合體的服務(wù)商，也是擁有多項(xiàng)潔凈室專利技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)，主要提供以潔凈室為核心的醫(yī)療專業(yè)工程整體解決方案，如：醫(yī)療建筑的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、醫(yī)療專業(yè)凈化工程、醫(yī)療氣體工程等方面的設(shè)計(jì)與施工，為包括湖北省人民醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院等醫(yī)院客戶提供凈化工程及醫(yī)療設(shè)備、耗材服務(wù)等。

截至目前，華康世紀(jì)長期深度合作的醫(yī)院客戶數(shù)量已達(dá)150多家，承接業(yè)務(wù)項(xiàng)目300多項(xiàng)，業(yè)務(wù)覆蓋20多個省、自治區(qū)和直轄市。

▍面臨挑戰(zhàn)

醫(yī)療器械的售后服務(wù)，不僅關(guān)系醫(yī)療器械企業(yè)的品牌，而且關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。華康世紀(jì)十分重視客戶服務(wù)，它承諾售后人員會在接到故障電話后2—4小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，及時解決問題，并提供醫(yī)療設(shè)備定期維修保養(yǎng)。

華康世紀(jì)作為醫(yī)療建筑規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及配套服務(wù)的建筑醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，如何服務(wù)好相關(guān)客戶并提供有針對性的服務(wù)至關(guān)重要。

▍解決方案

服務(wù)閉環(huán)管理：客戶服務(wù)智能化從整合服務(wù)體系開始，將微信報(bào)修與客戶服務(wù)平臺無縫集成，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、維修處理到客戶評價的閉環(huán)管理。

移動化現(xiàn)場服務(wù)：客戶可基于微信進(jìn)行服務(wù)申請和進(jìn)度 跟蹤，服務(wù)人員可基于APP進(jìn)行工單查詢和反饋。

物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合：整合智能物聯(lián)網(wǎng)模塊（IoT），實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)，為客戶提供保養(yǎng)維護(hù)提醒服務(wù)。

▍價值提升

1打通服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，最大程度提升了服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)；

2服務(wù)全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化，確保服務(wù)的及時性和滿意度；

3被動服務(wù)變主動，IoT整合，實(shí)現(xiàn)及時報(bào)障和及時維護(hù)，降低設(shè)備宕機(jī)風(fēng)險。

▍合作模塊

全渠道接入 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理 IoT整合 數(shù)據(jù)分析