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500+ 中大型企業(yè)的選擇
企業(yè)級(jí)售后服務(wù)管理平臺(tái)
降低服務(wù)成本 贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng) 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
企業(yè)級(jí)售后服務(wù)管理平臺(tái) 降低服務(wù)成本 贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng) 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
全渠道客服
智能派工
工單管理
備件管理
服務(wù)商管理
預(yù)測(cè)性維護(hù)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
IoT整合
設(shè)備360°管理
數(shù)據(jù)分析
PaaS平臺(tái)
AI智能應(yīng)用
滿(mǎn)足多服務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求
打通業(yè)務(wù)流程閉環(huán),確保服務(wù)的及時(shí)性和滿(mǎn)意度
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
服務(wù)受理
智能派工
移動(dòng)助手
服務(wù)報(bào)告
了解更多
寄修/退換
寄修管理
退換貨管理
備用機(jī)管理
物流整合
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項(xiàng)目交付
項(xiàng)目管理
任務(wù)管理
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工單管理
物料管理
了解更多
技術(shù)支持
案例處理
問(wèn)題回復(fù)
案例分派/升級(jí)
視頻診斷
了解更多
運(yùn)維服務(wù)
報(bào)修管理
設(shè)備檔案
知識(shí)庫(kù)/故障庫(kù)
IoT預(yù)測(cè)性維護(hù)
了解更多
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打通業(yè)務(wù)流程閉環(huán),確保服務(wù)的及時(shí)性和滿(mǎn)意度
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案例分派/升級(jí)
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行業(yè)解決方案
沉淀13年、百萬(wàn)用戶(hù)最全面的服務(wù)場(chǎng)景,結(jié)合瑞云服務(wù)云技術(shù)創(chuàng)新能力,提供多個(gè)行業(yè)的解決方案。
  • 家電家居
  • 裝備制造
  • 新能源
  • 醫(yī)療器械
  • 機(jī)械設(shè)備
  • 智能硬件
  • ICT
  • 出海全球化
家電家居行業(yè)
連接客戶(hù)和服務(wù)資源,統(tǒng)一多服務(wù)受理渠道,為企業(yè)沉淀私域流量;自動(dòng)派單提高人效,實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效協(xié)作和服務(wù)流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng),全面提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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行業(yè)解決方案
15年+,500+行業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合瑞云服務(wù)云技術(shù)創(chuàng)新能力,提供多個(gè)行業(yè)的解決方案。
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家電家居行業(yè)
連接客戶(hù)和服務(wù)資源,統(tǒng)一多服務(wù)受理渠道,為企業(yè)沉淀私域流量;自動(dòng)派單提高人效,實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效協(xié)作和服務(wù)流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng),全面提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
免費(fèi)體驗(yàn)
眾多標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
海信集團(tuán)
家電家居
海信對(duì)于售后服務(wù)的定位正在從被動(dòng)的解決問(wèn)題轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)管理。為了提升用戶(hù)體驗(yàn),海信圍繞用戶(hù)的旅程的五個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行“趨0”管理,即服務(wù)接入0距離、服務(wù)預(yù)約0等待、服務(wù)過(guò)程0擔(dān)憂(yōu)、服務(wù)過(guò)程0誤差、服務(wù)回訪(fǎng)0遺漏。
徐工集團(tuán)
機(jī)械設(shè)備
從國(guó)內(nèi)服務(wù)到海外服務(wù),徐工集團(tuán)在短期內(nèi)的主要方向是將國(guó)內(nèi)的服務(wù)邏輯服務(wù)經(jīng)驗(yàn),信息化的手段普及到全球的核心市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性、備件及時(shí)性等數(shù)據(jù)的可測(cè)量,用數(shù)字化手段提高海外售后服務(wù)的效率和效果。
新華三
ICT
新華三智能在備件領(lǐng)域,通過(guò)瑞云服務(wù)云系統(tǒng),替代原先三個(gè)老系統(tǒng)拼湊的業(yè)務(wù)流程,一套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的送新取舊業(yè)務(wù),出入庫(kù)管理業(yè)務(wù),維保業(yè)務(wù)等,成本節(jié)約15%,維保投訴降低了90%。
立升
家電家居
立升引入了瑞云服務(wù)云系統(tǒng),從工單服務(wù)受理、預(yù)約、出發(fā)、到達(dá)、完工、評(píng)價(jià)、回訪(fǎng)、結(jié)算全流程把控每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人,提升了服務(wù)時(shí)效性。同時(shí)全周期的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),從后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控,為服務(wù)管理及改進(jìn)工作提供了有力支撐。
追覓科技
家電家居
追覓在服務(wù)端的數(shù)字化規(guī)劃,一是通過(guò)信息化搭建,完成用戶(hù)信息管理。其次是通過(guò)信息化的手段,不斷為消費(fèi)者提供線(xiàn)性服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,不斷給消費(fèi)者做畫(huà)像處理,為后續(xù)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者服務(wù)支撐做準(zhǔn)備。
美亞光電
醫(yī)療器械
美亞從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā),設(shè)計(jì)了一套核心服務(wù)流程,規(guī)定了每一步的作業(yè)規(guī)范。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上,美亞明確了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有檢查”,在關(guān)鍵的流程節(jié)點(diǎn),匹配了相應(yīng)的點(diǎn)檢和記錄,確?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程的清晰化透明化。
特百佳
新能源
特百佳實(shí)行了精細(xì)化管理的售后服務(wù)戰(zhàn)略,不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)資源,并對(duì)一次服務(wù)成功率、服務(wù)時(shí)效、配件滿(mǎn)足率等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)監(jiān)控、強(qiáng)管理,從而提升服務(wù)時(shí)效,降低服務(wù)成本。
開(kāi)立醫(yī)療
醫(yī)療器械
從客戶(hù)申告、遠(yuǎn)程溝通到預(yù)約上門(mén)直至服務(wù)完全交付全過(guò)程,開(kāi)立對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付的一致性得到了有效保障。
海柔創(chuàng)新
機(jī)械設(shè)備
完善的服務(wù)體系是服務(wù)提效增值的前提。服務(wù)體系搭建需要重點(diǎn)考慮兩點(diǎn):一是數(shù)據(jù)的打通;二是團(tuán)隊(duì)的技能搭配。
眾多標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
海信集團(tuán)
家電家居
海信對(duì)于售后服務(wù)的定位正在從被動(dòng)的解決問(wèn)題轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)管理。為了提升用戶(hù)體驗(yàn),海信圍繞用戶(hù)的旅程的五個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行“趨0”管理,即服務(wù)接入0距離、服務(wù)預(yù)約0等待、服務(wù)過(guò)程0擔(dān)憂(yōu)、服務(wù)過(guò)程0誤差、服務(wù)回訪(fǎng)0遺漏。
徐工集團(tuán)
機(jī)械設(shè)備
從國(guó)內(nèi)服務(wù)到海外服務(wù),徐工集團(tuán)在短期內(nèi)的主要方向是將國(guó)內(nèi)的服務(wù)邏輯服務(wù)經(jīng)驗(yàn),信息化的手段普及到全球的核心市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性、備件及時(shí)性等數(shù)據(jù)的可測(cè)量,用數(shù)字化手段提高海外售后服務(wù)的效率和效果。
新華三
ICT
新華三智能在備件領(lǐng)域,通過(guò)瑞云服務(wù)云系統(tǒng),替代原先三個(gè)老系統(tǒng)拼湊的業(yè)務(wù)流程,一套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的送新取舊業(yè)務(wù),出入庫(kù)管理業(yè)務(wù),維保業(yè)務(wù)等,成本節(jié)約15%,維保投訴降低了90%。
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追覓科技
家電家居
追覓在服務(wù)端的數(shù)字化規(guī)劃,一是通過(guò)信息化搭建,完成用戶(hù)信息管理。其次是通過(guò)信息化的手段,不斷為消費(fèi)者提供線(xiàn)性服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,不斷給消費(fèi)者做畫(huà)像處理,為后續(xù)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者服務(wù)支撐做準(zhǔn)備。
美亞光電
醫(yī)療器械
美亞從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā),設(shè)計(jì)了一套核心服務(wù)流程,規(guī)定了每一步的作業(yè)規(guī)范。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上,美亞明確了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有檢查”,在關(guān)鍵的流程節(jié)點(diǎn),匹配了相應(yīng)的點(diǎn)檢和記錄,確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程的清晰化透明化。
特百佳
新能源
特百佳實(shí)行了精細(xì)化管理的售后服務(wù)戰(zhàn)略,不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)資源,并對(duì)一次服務(wù)成功率、服務(wù)時(shí)效、配件滿(mǎn)足率等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)監(jiān)控、強(qiáng)管理,從而提升服務(wù)時(shí)效,降低服務(wù)成本。
開(kāi)立醫(yī)療
醫(yī)療器械
從客戶(hù)申告、遠(yuǎn)程溝通到預(yù)約上門(mén)直至服務(wù)完全交付全過(guò)程,開(kāi)立對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付的一致性得到了有效保障。
海柔創(chuàng)新
機(jī)械設(shè)備
完善的服務(wù)體系是服務(wù)提效增值的前提。服務(wù)體系搭建需要重點(diǎn)考慮兩點(diǎn):一是數(shù)據(jù)的打通;二是團(tuán)隊(duì)的技能搭配。
眾多頭部企業(yè)也在用瑞云服務(wù)云
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  • 以數(shù)字化技術(shù),提升服務(wù)的價(jià)值
    30
    %
    增值服務(wù)營(yíng)收提升
    40
    %
    服務(wù)受理效率提升
    50
    %
    工單派工效率提升
    60
    %
    數(shù)據(jù)分析效率提升
    基于大中型企業(yè)客戶(hù)
    15萬(wàn)+ 服務(wù)工程師的實(shí)踐沉淀
    800+員工,85%以上是專(zhuān)業(yè)研發(fā)、
    顧問(wèn)及實(shí)施人員
    SaaS+PaaS,提供成熟應(yīng)用
    及低代碼平臺(tái)支持系統(tǒng)靈活擴(kuò)展
    眾多頭部企業(yè)
    也在用瑞云服務(wù)云
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