▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

銀都餐飲(證券代碼：603277) 是一家專業(yè)生產(chǎn)商用餐飲設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品包括商用餐飲制冷設(shè)備、自助餐設(shè)備和西廚設(shè)備，廣泛應(yīng)用于各類正餐、快餐、休閑餐、小吃等餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；星級(jí)飯店餐飲部；學(xué)校、企事業(yè)單位等食堂；各類超市、便利店及其他相關(guān)場(chǎng)所等。

公司產(chǎn)品現(xiàn)已銷往全國(guó)各地及其他80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)有著較高的知名度和市場(chǎng)占有率。

▍面臨挑戰(zhàn)

如何給每一位客戶帶來(lái)最好的服務(wù)與體驗(yàn)？圍繞全國(guó)怎樣搭建就近一體化服務(wù)體系，覆蓋全國(guó)23個(gè)省、4個(gè)自治區(qū)和4個(gè)直轄市，并以此為依托，對(duì)整個(gè)售后流程嚴(yán)格把控，杜絕第三方服務(wù)不正規(guī)現(xiàn)象。

▍解決方案

1在線互動(dòng)：用戶通過(guò)微信公眾號(hào)在線報(bào)修，信息直接到內(nèi)勤客服，客戶實(shí)時(shí)了解服務(wù)受理狀況，客戶安心。

2移動(dòng)服務(wù)：維修工程師通過(guò)APP快速接單，地圖導(dǎo)航確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)費(fèi)用信息自動(dòng)帶出，一目了然。

3配件管理：配件購(gòu)買、申請(qǐng)、退貨、返廠，全流程管控。

▍價(jià)值提升

1用戶可通過(guò)微信自助報(bào)修、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)，透明的節(jié)點(diǎn)追蹤，關(guān)鍵信息一目了然；

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫(kù)、反饋服務(wù)狀態(tài)和績(jī)效，提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率；

3可視化的配件管理流程，提升配件申請(qǐng)和發(fā)運(yùn)效率，確保服務(wù)的及時(shí)性

▍合作模塊

全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動(dòng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算