▍客戶簡介

成立于2011年的樸道水匯，是一家專注于智能化健康直飲水的運(yùn)維服務(wù)商，是國家高新技術(shù)企業(yè)、上海市科技小巨人培育企業(yè)，也是首批“飲用水設(shè)備進(jìn)校園推薦試點(diǎn)單位”，擁有自主研發(fā)專利80多項(xiàng)。

其自主研發(fā)的“DMP過濾系統(tǒng)”，可以過濾重金屬、細(xì)菌、病毒等有毒有害物質(zhì)，科學(xué)保留水中礦物質(zhì)及微量元素，為企業(yè)、酒店、銀行等各機(jī)構(gòu)員工及客戶提供保留有益礦物質(zhì)、弱堿性的健康水。

與此同時，樸道水匯通過“物聯(lián)網(wǎng)+實(shí)時傳感“黑科技，實(shí)時動態(tài)掌握水質(zhì)變化及濾芯狀態(tài)，時刻保障用戶喝水安全。

目前，樸道水匯已為華為、微軟、平安集團(tuán)、華潤集團(tuán)、匯豐銀行、宜家、阿迪達(dá)斯、寶利嘉大酒店、喜茶、太平洋咖啡、首旅如家、中國電信、中國海洋石油等眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了直飲水運(yùn)維和服務(wù)。

▍項(xiàng)目簡介

優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升用戶服務(wù)品質(zhì)

▍項(xiàng)目背景

疫情催生了消費(fèi)者的健康意識，讓凈水市場進(jìn)入了前所未有的快速發(fā)展時期。凈水企業(yè)若要抓住健康的風(fēng)口，迎來黃金期，就必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，不惜一切代價(jià)讓消費(fèi)者對產(chǎn)品以及服務(wù)感到滿意。

樸道水匯成立多年以來，已在全國120多個城市，建立了城市運(yùn)維中心，只為給客戶提供售前、售中、售后360度無死角服務(wù)。

作為中國領(lǐng)先的智能健康直飲水運(yùn)維服務(wù)商，樸道水匯深知創(chuàng)新無止境，服務(wù)無終點(diǎn)。為了給客戶提供更加極致的服務(wù)體驗(yàn)，樸道水匯主動牽手瑞云服務(wù)云，進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，為品牌發(fā)展助力。

▍方案要點(diǎn)

1）服務(wù)閉環(huán)管理：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪、費(fèi)用結(jié)算，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；

2）質(zhì)保管理：記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史；

3）系統(tǒng)集成：與呼叫中心等多個系統(tǒng)集成，全方位滿足客戶一體化需求；

4）智能分析：提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)；

5）IoT整合：整合IoT，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)，為客戶提供保養(yǎng)維護(hù)提醒服務(wù)。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 配件管理 IoT整合 數(shù)據(jù)分析