▍客戶簡介

成立于1790年，至今已有兩百多年歷史的寶峨，是全球最大的基礎工程設備制造商，也是世界最大的基礎施工企業(yè)，不僅擁有行業(yè)內最完善、最為領先的產品線，而且擁有豐富的基礎施工經驗。

目前，寶峨在全球70多個國家擁有子公司和12000多名員工，旗下的110多家子公司遍布于全球各大洲，業(yè)務涉及基礎工程、鉆井施工、基礎工程設備和深井鉆探設備制造、資源開發(fā)及環(huán)保技術服務和設備銷售等領域。

1992年，寶峨進入中國，二十多年來，寶峨用戶遍布全國各地，參與了近年來所有的國內重點工程建設。中國偉大的建筑壯舉——港珠澳大橋，寶峨承包了該世界最長跨海大橋的部分基礎工程。其他包括中國的高鐵、三峽工程在內的一系列的隧道、橋梁、道路和鐵路中，寶峨也在背后提供了強大的技術支持。

上海寶峨機械有限公司是德國寶峨的全資子公司，負責寶峨設備在國內的維修與組裝業(yè)務，在行業(yè)處領先地位。

▍項目簡介

實現對客戶需求的高效快速響應，提升多渠道的服務體驗

▍項目背景

寶峨秉承了德國制造業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，不僅對產品品質精益求精，而且追求售后服務極致化，與客戶共同成長。

“貼心的服務，永遠的朋友”是寶峨售后服務的宗旨。寶峨目前在天津、上海、廣州、南寧、武漢等地設有售后服務機構及辦事處，旨在為客戶提供優(yōu)質、便捷的售后服務及零配件供應，這也是寶峨能在中國市場立足和深受客戶喜愛的核心因素。

服務創(chuàng)新永無止境。在不斷為客戶提供優(yōu)質服務的過程中，寶峨以客戶痛點為核心，不斷探索創(chuàng)新服務標準的更新迭代。為此，寶峨主動求變，攜手瑞云服務云，共建數字化服務管理平臺，煥新服務模式。

▍方案要點

據介紹，本次項目瑞云服務云將助力寶峨，打通微信服務公眾號形成多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程最佳體驗；通過工單實現服務過程透明化管理，提高人員效能；實時抓取服務過程現場數據，為中國后市場戰(zhàn)略分析做決策參考。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現場管理 移動服務 配件管理  數據分析