▍客戶簡(jiǎn)介

成立于1790年，至今已有兩百多年歷史的寶峨，是全球最大的基礎(chǔ)工程設(shè)備制造商，也是世界最大的基礎(chǔ)施工企業(yè)，不僅擁有行業(yè)內(nèi)最完善、最為領(lǐng)先的產(chǎn)品線，而且擁有豐富的基礎(chǔ)施工經(jīng)驗(yàn)。

目前，寶峨在全球70多個(gè)國(guó)家擁有子公司和12000多名員工，旗下的110多家子公司遍布于全球各大洲，業(yè)務(wù)涉及基礎(chǔ)工程、鉆井施工、基礎(chǔ)工程設(shè)備和深井鉆探設(shè)備制造、資源開(kāi)發(fā)及環(huán)保技術(shù)服務(wù)和設(shè)備銷(xiāo)售等領(lǐng)域。

1992年，寶峨進(jìn)入中國(guó)，二十多年來(lái)，寶峨用戶遍布全國(guó)各地，參與了近年來(lái)所有的國(guó)內(nèi)重點(diǎn)工程建設(shè)。中國(guó)偉大的建筑壯舉——港珠澳大橋，寶峨承包了該世界最長(zhǎng)跨海大橋的部分基礎(chǔ)工程。其他包括中國(guó)的高鐵、三峽工程在內(nèi)的一系列的隧道、橋梁、道路和鐵路中，寶峨也在背后提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

上海寶峨機(jī)械有限公司是德國(guó)寶峨的全資子公司，負(fù)責(zé)寶峨設(shè)備在國(guó)內(nèi)的維修與組裝業(yè)務(wù)，在行業(yè)處領(lǐng)先地位。

▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的高效快速響應(yīng)，提升多渠道的服務(wù)體驗(yàn)

▍項(xiàng)目背景

寶峨秉承了德國(guó)制造業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，不僅對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)精益求精，而且追求售后服務(wù)極致化，與客戶共同成長(zhǎng)。

“貼心的服務(wù)，永遠(yuǎn)的朋友”是寶峨售后服務(wù)的宗旨。寶峨目前在天津、上海、廣州、南寧、武漢等地設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及辦事處，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)及零配件供應(yīng)，這也是寶峨能在中國(guó)市場(chǎng)立足和深受客戶喜愛(ài)的核心因素。

服務(wù)創(chuàng)新永無(wú)止境。在不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，寶峨以客戶痛點(diǎn)為核心，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的更新迭代。為此，寶峨主動(dòng)求變，攜手瑞云服務(wù)云，共建數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái)，煥新服務(wù)模式。

▍方案要點(diǎn)

據(jù)介紹，本次項(xiàng)目瑞云服務(wù)云將助力寶峨，打通微信服務(wù)公眾號(hào)形成多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程最佳體驗(yàn)；通過(guò)工單實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程透明化管理，提高人員效能；實(shí)時(shí)抓取服務(wù)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，為中國(guó)后市場(chǎng)戰(zhàn)略分析做決策參考。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理  數(shù)據(jù)分析