▍項目簡介

凱雪成立于2006年，是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全系列冷鏈設(shè)備的綜合性高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品覆蓋車用制冷機組、冷凍／冷藏展示柜、冷庫及巴士空調(diào)。目前凱雪是國內(nèi)唯一能夠覆蓋由田間到餐桌全程冷鏈保障設(shè)備的生產(chǎn)服務(wù)商。

凱雪自成立以來，憑借雄厚的實力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了廣大客戶的認可。不但在國內(nèi)占據(jù)了較大的市場份額，而且走出國門，在國外也打響了知名度，遠銷至美國、澳大利亞、俄羅斯等50多個國家和地區(qū)。

▍面臨挑戰(zhàn)

在整個冷鏈行業(yè)除了需要擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品，還需完善的售后服務(wù)體系。凱雪作為國內(nèi)知名的冷鏈設(shè)備企業(yè)，在全國各省會、直轄市均設(shè)立了維修服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)點遍布到縣級，全國有1500多個服務(wù)網(wǎng)點。隨著企業(yè)規(guī)模的快速擴張和行業(yè)地位的進一步鞏固，凱雪需要一個更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)解決方案。

▍解決方案

服務(wù)閉環(huán)管理：將呼叫中心與客戶服務(wù)平臺無縫對接，實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實時跟蹤；

移動化現(xiàn)場服務(wù)：客戶可基于微信進行服務(wù)申請和進度跟蹤，服務(wù)人員可基于APP進行工單查詢、進度反饋、績效查詢等；

配件管理：對配件申請、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、 核銷等配件全流程進行管理；

智能分析：提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

▍價值提升

1打通端到端的服務(wù)閉環(huán)流程，實現(xiàn)服務(wù)全程可視化，確保服務(wù)的及時性和滿意度；；

2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效，提升服務(wù)及時性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采購成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量；

4多維度智能分析，指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

▍合作模塊

全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動服務(wù)、配件管理、數(shù)據(jù)分析