▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

打造良好的客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度

▍客戶簡(jiǎn)介

中煤機(jī)械是中煤機(jī)械集團(tuán)旗下的子公司，是一家致力于開(kāi)拓能源裝備制造領(lǐng)域應(yīng)用市場(chǎng)的企業(yè)，是煤礦機(jī)電領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，旗下產(chǎn)品高端智能乳化液泵站在中國(guó)排名第一。

中煤機(jī)械是生產(chǎn)煤礦機(jī)電產(chǎn)品（乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥）的專業(yè)廠家，是全國(guó)煤礦專用設(shè)備及配件產(chǎn)品定點(diǎn)生產(chǎn)單位，參與了國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草，主導(dǎo)產(chǎn)品的多項(xiàng)技術(shù)水平處于國(guó)際領(lǐng)先地位，高端產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高達(dá)45%。

▍項(xiàng)目背景

作為煤機(jī)行業(yè)的“排頭兵”，中煤機(jī)械自成立以來(lái)，一直秉承“自主研發(fā)、高端制造、替代進(jìn)口、領(lǐng)先世界、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展理念，立足煤機(jī)行業(yè)，強(qiáng)化科技研發(fā)，完善產(chǎn)品體系，服務(wù)煤炭行業(yè)，形成了完整的營(yíng)銷體系，產(chǎn)品暢銷全國(guó)一百多個(gè)礦務(wù)局和礦務(wù)集團(tuán)以及東南亞等國(guó)。

當(dāng)前煤機(jī)行業(yè)正在擁抱數(shù)字化，煤機(jī)智能化程度逐步提升。面對(duì)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，中煤機(jī)械主動(dòng)牽手瑞云服務(wù)云，煥新售后服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)過(guò)程管理，提升客戶滿意度，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

▍方案要點(diǎn)

據(jù)介紹，本次項(xiàng)目瑞云服務(wù)云將助力中煤機(jī)械，實(shí)現(xiàn)微信、官網(wǎng)等多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程極致體驗(yàn)；通過(guò)工單實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程精細(xì)化管理，提高人員效能；實(shí)時(shí)抓取服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)，為管理者提供決策參考。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 數(shù)據(jù)分析