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中煤機(jī)械 | 工程機(jī)械行業(yè) | 乳化液泵站 |
▍項目簡介
打造良好的客戶體驗,提升客戶滿意度
▍客戶簡介
中煤機(jī)械是中煤機(jī)械集團(tuán)旗下的子公司,是一家致力于開拓能源裝備制造領(lǐng)域應(yīng)用市場的企業(yè),是煤礦機(jī)電領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè),旗下產(chǎn)品高端智能乳化液泵站在中國排名第一。
中煤機(jī)械是生產(chǎn)煤礦機(jī)電產(chǎn)品(乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥)的專業(yè)廠家,是全國煤礦專用設(shè)備及配件產(chǎn)品定點生產(chǎn)單位,參與了國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草,主導(dǎo)產(chǎn)品的多項技術(shù)水平處于國際領(lǐng)先地位,高端產(chǎn)品市場占有率高達(dá)45%。
▍項目背景
作為煤機(jī)行業(yè)的“排頭兵”,中煤機(jī)械自成立以來,一直秉承“自主研發(fā)、高端制造、替代進(jìn)口、領(lǐng)先世界、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展理念,立足煤機(jī)行業(yè),強(qiáng)化科技研發(fā),完善產(chǎn)品體系,服務(wù)煤炭行業(yè),形成了完整的營銷體系,產(chǎn)品暢銷全國一百多個礦務(wù)局和礦務(wù)集團(tuán)以及東南亞等國。
當(dāng)前煤機(jī)行業(yè)正在擁抱數(shù)字化,煤機(jī)智能化程度逐步提升。面對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢,中煤機(jī)械主動牽手瑞云服務(wù)云,煥新售后服務(wù)模式,實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)過程管理,提升客戶滿意度,從而驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
▍方案要點
據(jù)介紹,本次項目瑞云服務(wù)云將助力中煤機(jī)械,實現(xiàn)微信、官網(wǎng)等多渠道統(tǒng)一受理,為客戶提供全流程極致體驗;通過工單實現(xiàn)服務(wù)全流程精細(xì)化管理,提高人員效能;實時抓取服務(wù)過程數(shù)據(jù),為管理者提供決策參考。
▍合作模塊
全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 數(shù)據(jù)分析
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