▍客戶簡介

慧而特是全球餐飲設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為全球客戶設(shè)計、制造和供應(yīng)一流的餐飲設(shè)備，你所能想到的希爾頓、萬豪、洲際、香格里拉、肯德基、麥當(dāng)勞和必勝客等酒店集團和國際餐飲連鎖店的設(shè)備幾乎都由其來提供。

慧而特旗下?lián)碛蠧onvotherm康福登、Manitowoc萬利多、Frymaster、Lincoln林肯、Merrychef、Garland、Cleveland、Merco等十幾個商用廚房設(shè)備品牌，生產(chǎn)基地和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。

經(jīng)過多年的發(fā)展，慧而特在中國也日漸成熟，目前在烹炸、煎扒、蒸煮、蒸烤、烘烤、烘焙、制冰、冷凍、冷藏、保溫、出菜、販?zhǔn)鄣人惺澄镏谱鳝h(huán)節(jié)均能看到慧而特品牌的身影。

▍項目簡介

打造極致服務(wù)體驗，持續(xù)滲透品牌影響力。

▍項目背景

但是，隨著慧而特中國業(yè)務(wù)的高速增長，其對數(shù)字化服務(wù)管理水平也提出了更高的要求，這些挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在：面對海量的訂單，企業(yè)如何科學(xué)高效的處理；如何精細(xì)化現(xiàn)場服務(wù)流程，提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。

▍方案要點

1智能化派工

基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況，進行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準(zhǔn)確率；

2移動化現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務(wù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，上傳現(xiàn)場的圖片和數(shù)據(jù)，查看知識庫。擺脫紙質(zhì)工單，全程電子化，效率提升；

3系統(tǒng)集成

與Udesk對接。

▍合作模塊

服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 數(shù)據(jù)分析