▍客戶簡(jiǎn)介

成立于2015年的星萊和，是中國(guó)·星月集團(tuán)旗下農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)裝備研發(fā)生產(chǎn)基地。星萊和成立時(shí)間雖短，但成績(jī)可嘉，其生產(chǎn)的高速插秧機(jī)現(xiàn)已取得10多項(xiàng)專利，多個(gè)產(chǎn)品款型獲得省級(jí)農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定。

目前，星萊和已在全國(guó)布局銷售網(wǎng)點(diǎn)220多家，其產(chǎn)品在國(guó)產(chǎn)同類產(chǎn)品中已占有50%以上的市場(chǎng)份額，成功確立了國(guó)產(chǎn)品牌“市場(chǎng)第一”的地位。現(xiàn)在，星萊和已被浙江省農(nóng)機(jī)局列為重點(diǎn)扶持企業(yè)，并通過(guò)國(guó)家級(jí)高新企業(yè)認(rèn)定。

▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

持續(xù)創(chuàng)造品牌服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)引領(lǐng)

▍項(xiàng)目背景

作為國(guó)產(chǎn)農(nóng)機(jī)領(lǐng)先品牌，星萊和深知在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是打動(dòng)用戶、提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。為此，星萊和主動(dòng)牽手瑞云服務(wù)云，打造統(tǒng)一的售后服務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，延展和提升服務(wù)價(jià)值鏈，形成競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

▍方案要點(diǎn)

1服務(wù)受理：建立多渠道的客戶服務(wù)通道，為客戶提供便攜的報(bào)修服務(wù)。

2服務(wù)閉環(huán)：建立體系化服務(wù)管理，打通服務(wù)受理、派單、服務(wù)過(guò)程管控、完工過(guò)程記錄各端業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)閉環(huán)。

3配件管理：建立體系化配件的申請(qǐng)、審核、配件發(fā)放、簽收，配件庫(kù)存，舊件返廠等。

4數(shù)據(jù)分析：基于工單的服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，例如：服務(wù)量、及時(shí)性、完工效率、設(shè)備故障率、備件耗材、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

▍合作模塊

全渠道報(bào)修 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析