▍客戶簡介

新界泵業(yè)（股票代碼：002532）創(chuàng)建于1984年，總部位于中國水泵之鄉(xiāng)――浙江溫嶺大溪，是一家專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各類泵及控制設(shè)備的股份制企業(yè)。目前，公司擁有6大品牌，十二大產(chǎn)品系列、2,000多種規(guī)格，11家控股子公司，是中國水泵行業(yè)領(lǐng)軍品牌。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前新界泵業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，產(chǎn)品遠銷100多個國家和地區(qū)。同時憑借領(lǐng)軍品牌的實力口碑和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，公司目前在國內(nèi)擁有1100多家批發(fā)商和7000多家分銷商，并在濟南、石家莊、武漢、西安布局售后服務(wù)中心，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍地開花。

▍項目簡介

建立連接企業(yè)內(nèi)部、渠道伙伴和終端客戶的營銷服務(wù)數(shù)字化平臺

▍項目背景

作為一家有著30余年歷史的傳統(tǒng)制造企業(yè)，新界泵業(yè)長期重視信息化建設(shè)，先后投巨資建設(shè)了ERP、OA等多種信息系統(tǒng)，它們在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計與創(chuàng)新以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理等方面都發(fā)揮了巨大的效應(yīng)。

但是，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和公司規(guī)模不斷擴大，原有信息網(wǎng)絡(luò)及運行能力已跟不上企業(yè)發(fā)展要求，經(jīng)過充分的考察，新界泵業(yè)決定攜手瑞云服務(wù)云建設(shè)營銷服務(wù)數(shù)字化平臺，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及提升運營管理效率夯實基礎(chǔ)。

▍方案要點

1營銷管理

• 構(gòu)建以客戶為中心的CRM平臺，實現(xiàn)銷售、服務(wù)的數(shù)字化管理；

• 實現(xiàn)客戶資產(chǎn)化管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一/完整、客戶分類/分析；

• 基于業(yè)務(wù)需求逐步細化銷售過程管理，以實現(xiàn)整個銷售過程的可視化、銷售團隊的高效協(xié)作。

2服務(wù)管理

• 記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史；

• 建立標準化的服務(wù)流程，從多渠道受理到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪，實現(xiàn)服務(wù)過程閉環(huán)管理；

• 建立體系化配件的申請、審核、配件發(fā)放、簽收，配件庫存、配件額度、舊件返廠等。

• 提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

▍合作模塊

銷售管理 全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析