▍客戶簡介

佛山市南華儀器股份有限公司的前身(佛山市南華儀器公司)成立于1996年，于2010年12月改制名為佛山市南華儀器股份有限公司，并于2015年1月23日在A股創(chuàng)業(yè)板發(fā)行股票(股票代碼：300417)。企業(yè)現(xiàn)自有生產(chǎn)、辦公基地近三十畝,智能化生產(chǎn)、辦公大樓建筑面積約16000平方米。

南華儀器是一家專業(yè)從事機(jī)動(dòng)車環(huán)保和安全檢測(cè)設(shè)備及系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品包括機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備(如廢氣分析儀、不透光度計(jì)、煙度計(jì)、底盤測(cè)功機(jī)）及機(jī)動(dòng)車安全和綜合性能檢測(cè)設(shè)備系統(tǒng)(如:前照燈檢測(cè)儀、外廓檢測(cè)儀、制動(dòng)檢測(cè)臺(tái)、加載制動(dòng)檢測(cè)臺(tái)、ABS制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)、側(cè)滑檢測(cè)臺(tái)、車速檢測(cè)臺(tái)、輪重檢測(cè)臺(tái)、底盤間隙儀等…)及各種計(jì)算機(jī)檢測(cè)/管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)軟件，全套系統(tǒng)設(shè)備均為自主研發(fā)和生產(chǎn)。系列產(chǎn)品已被全國三十一個(gè)省、市、自治區(qū)及部隊(duì)的檢測(cè)維修機(jī)構(gòu)選用；還廣泛出口歐、美、亞等國家。

企業(yè)及主導(dǎo)產(chǎn)品均取得國家計(jì)量部門相關(guān)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。憑借研發(fā)能力、核心技術(shù)、質(zhì)量控制、服務(wù)與品牌方面的優(yōu)勢(shì)，我們已成為國內(nèi)自主研發(fā)、制造全部檢測(cè)線主體設(shè)備的專業(yè)化企業(yè)及主要供應(yīng)商。

▍項(xiàng)目簡介

優(yōu)化服務(wù)過程，精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理

▍項(xiàng)目挑戰(zhàn)

• 如何建立統(tǒng)一的服務(wù)報(bào)修渠道，減少客服工作量；

• 派工時(shí)無法了解詳細(xì)信息，派工效率低，無法有效控制人工和差旅成本；

• 服務(wù)流程沒打通，服務(wù)進(jìn)度無法跟蹤，服務(wù)及時(shí)性無法有效保障；

• 服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)無法及時(shí)查詢?cè)O(shè)備檔案信息和配件信息，無法在線反饋服務(wù)結(jié)果；

• 配件申請(qǐng)流程尚未打通，無法跟蹤配件狀態(tài)，缺乏數(shù)據(jù)支撐配件預(yù)測(cè)和備貨，無法保障配件的及時(shí)供應(yīng)；

• 依靠人工和表格做售后服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，無法對(duì)產(chǎn)品故障、設(shè)備更換配件、服務(wù)及時(shí)性等維度做統(tǒng)計(jì)分析；

• 缺乏完整的設(shè)備檔案全生命周期管理體系，無法主動(dòng)開展客戶關(guān)懷和增值服務(wù)推薦。

▍方案要點(diǎn)

1設(shè)備檔案詳細(xì)：在建立并完善設(shè)備檔案后，以設(shè)備地圖的形式展示設(shè)備在全國的分布情況，為總部主動(dòng)開展客戶關(guān)懷和增值服務(wù)提供條件。

2內(nèi)部效率提升：不同事業(yè)部獨(dú)立處理各自的案例，實(shí)現(xiàn)分流，職責(zé)清晰，利于做績效考核。服務(wù)單據(jù)線上流轉(zhuǎn)，減少時(shí)間成本，提高了服務(wù)處理效率。

3服務(wù)過程管控：移動(dòng)APP管理服務(wù)流程，為服務(wù)工程師的工作提供便利，提高了工作效率和完工信息準(zhǔn)確性。服務(wù)工程師出發(fā)打卡、到客戶處報(bào)備位置，利于查詢服務(wù)進(jìn)度，提高服務(wù)及時(shí)性。

4報(bào)表分析全面：服務(wù)分析由之前的人工整理，轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://1ginekologiya.com/" target="_self" title="瑞云服務(wù)云">瑞云服務(wù)云系統(tǒng)全自動(dòng)多維度的分析，效率高且更準(zhǔn)確。

▍合作模塊

全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析