▍客戶簡(jiǎn)介

成立于2000年的琦星智能，是一家集工業(yè)縫紉機(jī)用伺服電機(jī)及控制系統(tǒng)、智能協(xié)作機(jī)器人的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的國(guó)家高新技術(shù)和雙軟認(rèn)定企業(yè)。

2004年，琦星智能榮獲省級(jí)高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心，先后在玉環(huán)本部、廣州、北京、杭州設(shè)立四大研發(fā)基地，潛心研發(fā)縫紉機(jī)伺服電機(jī)及其自動(dòng)化控制系統(tǒng)。

2010年，琦星智能研發(fā)出第一代平縫一體機(jī)QD602，率先實(shí)現(xiàn)機(jī)電一體化。2014年琦星公司被《福布斯》評(píng)選為“中國(guó)非上市企業(yè)綜合實(shí)力第九位”，已成為全球縫紉機(jī)伺服電機(jī)及其控制系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。

多年來(lái)，琦星智能一體機(jī)不斷創(chuàng)新，始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。目前，琦星電控產(chǎn)品涵蓋平縫機(jī)、包縫機(jī)、繃縫機(jī)、鎖眼機(jī)及特種機(jī)系列產(chǎn)品。公司主導(dǎo)產(chǎn)品年生產(chǎn)能力為300萬(wàn)套，其中平縫系列電控市場(chǎng)占有率超過(guò)40%。

▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

建立統(tǒng)一的瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)流程管理，提升服務(wù)管理效率和客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

▍項(xiàng)目挑戰(zhàn)

• １）服務(wù)受理不及時(shí)：解決客服受理（應(yīng)答好幾個(gè)應(yīng)答）

• ２）配件申請(qǐng)流程和發(fā)放最煩，配件申請(qǐng)發(fā)放審批

• ３）客戶信息收集反饋需要統(tǒng)一管理

• ４）是否能監(jiān)督到服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量

▍方案要點(diǎn)

1、客戶資產(chǎn)管理：記錄管理服務(wù)過(guò)程中客戶信息，客戶設(shè)備信息、歷史維修信息等，為后期的分析做依據(jù)；

2、服務(wù)閉環(huán)受理：實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費(fèi)用結(jié)算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；

3、移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：基于移動(dòng)APP，服務(wù)人員進(jìn)行工單處理、到位／完工打卡，實(shí)時(shí)掌握到位／完工情況，確保服務(wù)及時(shí)性；

4、配件閉環(huán)管理：配件的申請(qǐng)、出庫(kù)、簽收、入庫(kù)、領(lǐng)用、發(fā)放、舊件返廠等全部掌握，提升服務(wù)的及時(shí)性。

▍合作模塊

全渠道受理 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析