▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒后駕駛系統(tǒng)性解決方案提供商，威爾電器自主研發(fā)的金剛系列酒精測(cè)試儀在全國(guó)交警系統(tǒng)得到廣泛的應(yīng)用，并遠(yuǎn)銷至歐美及東南亞五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，樹(shù)立了良好的品牌形象。

▍面臨挑戰(zhàn)
深耕行業(yè)多年，威爾電器深知建立完善的服務(wù)體系對(duì)建立客戶忠誠(chéng)度、創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)?zāi)軌驇?lái)無(wú)法預(yù)估的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。威爾電器很早就以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、精良的技術(shù)基礎(chǔ)和完善的服務(wù)體系作為企業(yè)發(fā)展根本，贏得了國(guó)內(nèi)外用戶的信賴和好評(píng)。
隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，威爾電器需要一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系。為此，經(jīng)過(guò)多方比較和調(diào)研，威爾電器決定牽手瑞云服務(wù)云，實(shí)現(xiàn)設(shè)備精細(xì)化管理，提升服務(wù)的增值價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

▍解決方案
設(shè)備全生命周期管理：采用360度的設(shè)備管理模型，全面掌握設(shè)備的狀況和服務(wù)歷史；
寄修服務(wù)：客戶可在微信端申請(qǐng)寄修服務(wù)，全流程可視化，足不出戶即享修機(jī)服務(wù)，安全放心；
多維度智能分析：通過(guò)及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等多維度數(shù)據(jù)分析報(bào)表，來(lái)指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

▍價(jià)值提升
1記錄完整的設(shè)備與客戶信息，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售，挖掘更深服務(wù)價(jià)值。
2改變了過(guò)去單一的維修方式，增加寄修服務(wù)等，讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務(wù)。
3多維度智能分析，更好的支持服務(wù)管理和服務(wù)改善。