▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

高仙成立于2013年，是全球最早一批從事自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用探索的公司，同時(shí)也是商用服務(wù)機(jī)器人與無(wú)人駕駛領(lǐng)域市場(chǎng)落地能力最為卓越的企業(yè)之一。

成立6年多以來(lái)，高仙憑借自主移動(dòng)核心底層技術(shù)，已成功向下游近百家智能機(jī)器人終端企業(yè)提供完整的SLAM商用解決方案，并實(shí)現(xiàn)了在國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域超過(guò)60%的市場(chǎng)占比，機(jī)器人總體運(yùn)行超過(guò)百萬(wàn)公里，在2018年?duì)I收破億，2019年實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

目前，高仙推出的清潔機(jī)器人、安防巡檢機(jī)器人、無(wú)人掃地車等產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)7個(gè)國(guó)家超過(guò)200+客戶，在校園、工業(yè)區(qū)5000+場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了落地運(yùn)營(yíng)，得到了用戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

▍面臨挑戰(zhàn)

近年來(lái)，隨著人力成本增加帶來(lái)的用戶需求程度日益迫切，服務(wù)機(jī)器人已成為市場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)。機(jī)器人企業(yè)想要了解更多的客戶需求和獲得更強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

高仙作為服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，除了擁有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在售后服務(wù)方面同樣做到極致。然而隨著機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級(jí)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

▍解決方案

1.將微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道接入服務(wù)，并基于統(tǒng)一客服工作臺(tái)進(jìn)行服務(wù)受理和監(jiān)控，創(chuàng)建無(wú)縫客戶體驗(yàn)；

2.實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、配件申請(qǐng)、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實(shí)時(shí)跟蹤，確保服務(wù)的及時(shí)性；

3.服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化；

4.客戶可基于微信進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)跟蹤和問(wèn)題查詢；

5.提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

▍價(jià)值提升

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升體驗(yàn)的同時(shí)降低服務(wù)成本；

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫(kù)、反饋服務(wù)狀態(tài)和績(jī)效，提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采購(gòu)成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量；

4流程/數(shù)據(jù)打通、服務(wù)閉環(huán)管理，確保服務(wù)的及時(shí)性、有效性。

▍合作模塊

全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動(dòng)服務(wù)、配件管理、數(shù)據(jù)分析