▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

成立于2007年的埃夫特，是中國(guó)工業(yè)機(jī)器人第一梯隊(duì)企業(yè)，也是G20-智能制造峰會(huì)成員企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為工業(yè)機(jī)器人整機(jī)及其核心零部件、系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并在該領(lǐng)域形成了自主可控的核心技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)。

眾所周知,工業(yè)機(jī)器人屬于高科技行業(yè),產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力是行業(yè)內(nèi)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

埃夫特技術(shù)中心2019年被認(rèn)定為“國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心”，公司研發(fā)技術(shù)人員占比為33.15%，公司旗下?lián)碛?9家子公司，在中國(guó)、意大利都設(shè)有研發(fā)中心。

憑借對(duì)核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)孜孜不倦的追求，埃夫特獲得了克萊斯勒、菲亞特、阿爾法羅密歐、奇瑞、北汽、創(chuàng)維、美的、中集、京東、萬(wàn)向、箭牌、法恩莎、東鵬等眾多行業(yè)龍頭客戶的認(rèn)可，連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)六軸機(jī)器人銷(xiāo)量冠軍。

▍面臨挑戰(zhàn)

如何統(tǒng)一管理服務(wù)人員的信息、及時(shí)監(jiān)控服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)情況、了解服務(wù)滿意度？

如何及時(shí)了解配件庫(kù)存情況？

▍解決方案

1.服務(wù)受理：建立全渠道接入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時(shí)性；

2.服務(wù)管理：管理工單的受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費(fèi)用結(jié)算；

3.配件管理：管理配件的申請(qǐng)、審核、配件發(fā)放、配件簽收，舊件返廠等；

4.信息采集：管理服務(wù)過(guò)程中用戶信息，服務(wù)信息、需求信息等，促進(jìn)采集反饋問(wèn)題的閉環(huán)；

5.數(shù)據(jù)分析：基于采集的工單信息提供服務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。

▍價(jià)值提升

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控，提升體驗(yàn)的同時(shí)降低服務(wù)成本；

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫(kù)、反饋服務(wù)狀態(tài)和績(jī)效，提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率；

3智能派工、智能服務(wù)提醒、智能應(yīng)答、智能分析等各種智能應(yīng)用，提升服務(wù)效率；

4配件全流程管理，最大程度地降低配件采購(gòu)成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動(dòng)服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)管理 配件管理 數(shù)據(jù)分析