▍項(xiàng)目簡介

服務(wù)精細(xì)化管理，提升服務(wù)的增值價(jià)值。

▍客戶簡介

Jaga 成立于1962年，總部位于比利時(shí)，是目前全球智能空調(diào)系統(tǒng)及低溫低容水采暖系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者。經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)發(fā)展，JAGA現(xiàn)在已成為暖通行業(yè)知名領(lǐng)導(dǎo)品牌，業(yè)務(wù)遍布全球42個(gè)國家，目前在比利時(shí)、捷克、加拿大設(shè)有生產(chǎn)工廠。

隨著中國市場的快速發(fā)展及對于高性能暖通空調(diào)產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大，2012 年，Jaga 在中國成立分公司雅凱熱能技術(shù)（江蘇）有限公司，開始致力于在中國銷售產(chǎn)品。

▍解決方案

1、服務(wù)閉環(huán)管理:建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪、費(fèi)用結(jié)算,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理;

2、質(zhì)保管理:記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史;

3、系統(tǒng)集成:與呼叫中心等多個(gè)系統(tǒng)集成，全方位滿足客戶- -體化需求;

4、智能分析:提供多維度分析,把控服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

▍項(xiàng)目背景

隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，雅凱熱能需要一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系。為此，經(jīng)過多方比較和調(diào)研，決定牽手瑞云服務(wù)云，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化管理，提升服務(wù)的增值價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析