自改革開(kāi)放以來(lái)，外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)大概有40年的時(shí)間，外企本土化始終保持發(fā)展態(tài)勢(shì)。盡管2015年之后，各種退出中國(guó)的喊聲喧囂塵上，但是外企的本土化趨勢(shì)并未放緩，反呈現(xiàn)加速之勢(shì)。

事實(shí)上，本土化已不是一個(gè)新話(huà)題，幾乎每一家外資公司在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，都在考慮如何更好地進(jìn)行本土化經(jīng)營(yíng)，但如今，中國(guó)市場(chǎng)地位的崛起，以及中國(guó)消費(fèi)者需求的快速更迭，已經(jīng)讓本土化創(chuàng)新有了新的內(nèi)涵。

以往大多數(shù)外資企業(yè)在中國(guó)的“本土化”都停留在“表面”，幾乎完全忽略了中國(guó)市場(chǎng)的特殊需求。如今，中國(guó)已成為諸多外資公司的“第二故鄉(xiāng)”，甚至是第一大市場(chǎng)時(shí)，它稍微有一點(diǎn)細(xì)枝末節(jié)的變化都會(huì)導(dǎo)致一家外資公司全球戰(zhàn)略的調(diào)整。

我們可以看到越來(lái)越多的外資公司開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)并進(jìn)行改變，他們采取以中國(guó)為核心的本土化戰(zhàn)略，積極與更多的本土公司合作，以便更好的立足于中國(guó)市場(chǎng)，這其中法國(guó)SFA便是代表之一。

十年耕耘

法國(guó)SFA本土化全面提速

法國(guó)SFA成立于1958年，一直致力于提供個(gè)人家用或公共商業(yè)污水排放解決方案，其業(yè)務(wù)遍布全球 30 多個(gè)國(guó)家，在全球擁有超過(guò) 70 家分銷(xiāo)商，因“全球化”步伐下，法國(guó)SFA于 2012 年在中國(guó)投資建廠，將業(yè)務(wù)正式帶入中國(guó)。

法國(guó)SFA的產(chǎn)品多運(yùn)用于商業(yè)建筑與住宅建設(shè)中，前期的方案與施工要通過(guò)第三方來(lái)完成，而對(duì)一家純外資背景的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是從人員管理再到運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)，都需要一套適用于本土化的運(yùn)作模式去管理。

因此，他們?cè)跇I(yè)務(wù)剛起步的若干年，一直采用渠道和代理商銷(xiāo)售模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，雖說(shuō)在利潤(rùn)空間上有很大縮水，但通過(guò)代理商布局和分銷(xiāo)渠道的把控，省去不少管理上的問(wèn)題，也避免了與施工方和終端用戶(hù)溝通上的障礙，降低了運(yùn)營(yíng)成本和各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)略上更有利于品牌初期的發(fā)展。

而今隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)的不斷崛起，公司的管理者意識(shí)到了市場(chǎng)正在發(fā)生變化，以往的銷(xiāo)售模式也許很快就會(huì)被顛覆，而散落在各地的終端用戶(hù)，及數(shù)萬(wàn)臺(tái)的設(shè)備使用情況又未被完全記錄，更無(wú)從知曉各臺(tái)產(chǎn)品的損耗率及使用數(shù)據(jù)。

此外，自設(shè)備出廠后用戶(hù)已使用多年，再好的產(chǎn)品零配件總有損耗，而市場(chǎng)上又充斥著大量非原廠、非標(biāo)的各類(lèi)配件，客戶(hù)一旦選用將大大縮短產(chǎn)品使用周期，既破壞了產(chǎn)品本身又損害了用戶(hù)感受從而危及到品牌形象。

為此，法國(guó)SFA多方調(diào)研后，選擇了與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作，共建統(tǒng)一的智能服務(wù)管理平臺(tái)，挖掘更多數(shù)據(jù)價(jià)值，提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

與瑞云服務(wù)云共創(chuàng)

加速解鎖數(shù)字化售后服務(wù)新模式

目前，該平臺(tái)自上線運(yùn)行以來(lái)，運(yùn)行平穩(wěn)，幫助法國(guó)SFA實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)模式變革，改變了以往管理模式，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)。

具體而言，在瑞云服務(wù)云智能服務(wù)管理平臺(tái)，法國(guó)SFA建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，從服務(wù)受理到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿(mǎn)意度回訪，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程閉環(huán)管理。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商安裝服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)督，定期回訪，不僅可以獲得實(shí)際的終端用戶(hù)信息，還能了解到客戶(hù)的滿(mǎn)意度；基于瑞云服務(wù)云移動(dòng)App，讓服務(wù)人員隨時(shí)隨地查詢(xún)服務(wù)工單、配件申請(qǐng)和進(jìn)行服務(wù)反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的可視化；提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

此外，制造型企業(yè)對(duì)備件管理一直極為關(guān)注。本次瑞云服務(wù)云助力法國(guó)SFA實(shí)現(xiàn)從備件的庫(kù)存、領(lǐng)用、消耗到追溯都做了不同程度的二次開(kāi)發(fā)，來(lái)應(yīng)對(duì)備件串貨對(duì)企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)。

結(jié)語(yǔ)

外資企業(yè)的中國(guó)本土化是整個(gè)全球化進(jìn)程中一個(gè)無(wú)可避免的過(guò)程。隨著中國(guó)本土競(jìng)爭(zhēng)力量的增多，這些海外企業(yè)需要站在一個(gè)新的起點(diǎn)，參與中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)的新一輪競(jìng)爭(zhēng)，在與本土成長(zhǎng)的中國(guó)管理咨詢(xún)公司、軟件公司等多方合作過(guò)程中，為數(shù)字化方面的難題提供解決方法。

瑞云服務(wù)云作為面向全球企業(yè)提供的智能化售后管理平臺(tái)，已經(jīng)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域15年。未來(lái)，瑞云服務(wù)云將繼續(xù)堅(jiān)持讓服務(wù)更具價(jià)值，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，助力更多的外資企業(yè)本土化開(kāi)拓符合中國(guó)特色的新型戰(zhàn)略格局。