▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

作為國(guó)內(nèi)A股主板上市企業(yè)，諾力股份擁有20年的倉(cāng)儲(chǔ)物流搬運(yùn)車(chē)輛研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。自成立以來(lái)，輕小型搬運(yùn)車(chē)輛始終是諾力股份的主營(yíng)產(chǎn)品，已連續(xù)多年占據(jù)全球輕小型工業(yè)車(chē)輛首位；2003年逐步開(kāi)始電動(dòng)步行式倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛的規(guī)模化生產(chǎn)，自2010年起諾力股份的電動(dòng)步行式倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛銷(xiāo)量達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一位。

諾力股份不僅在輕小型搬運(yùn)車(chē)輛、電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛領(lǐng)域保持行業(yè)領(lǐng)先地位，在物流自動(dòng)化設(shè)備及其系統(tǒng)集成領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率也是多年穩(wěn)居國(guó)內(nèi)前列。2016年，諾力股份并購(gòu)國(guó)內(nèi)知名的物流系統(tǒng)集成商和設(shè)備供應(yīng)商無(wú)錫中鼎，實(shí)現(xiàn)了諾力股份大物流平臺(tái)建設(shè)的戰(zhàn)略布局。

除了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展，諾力股份全球化的步伐也從未停歇。2008年開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，2018年并購(gòu)了法國(guó)SAVOYE公司，諾力股份成為中國(guó)率先在國(guó)際舞臺(tái)上與全球物流系統(tǒng)集成商競(jìng)技的企業(yè)。目前，諾力股份已經(jīng)在中國(guó)、東南亞、歐洲、美國(guó)等國(guó)家和地區(qū)分別建設(shè)了智能物流裝備的生產(chǎn)工廠、研發(fā)中心及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球百余個(gè)行業(yè)提供了超過(guò)1700個(gè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈解決方案。

▍面臨挑戰(zhàn)

全球化的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，成為諾力股份快速發(fā)展的良好平臺(tái)。但隨著營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)擴(kuò)大，對(duì)客戶的精細(xì)化管理、對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理、對(duì)客戶服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)以及內(nèi)部的溝通協(xié)同等成為公司當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，諾力股份亟需一套專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理能力，助力其全球化快速發(fā)展。

通過(guò)多方對(duì)比和調(diào)研，諾力股份最終牽手瑞云服務(wù)云，共同打造全球一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的全方位管理，整合企業(yè)內(nèi)外資源整合、優(yōu)化管理流程，助力企業(yè)有效提升客戶滿意度，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)綜合能力提升，建立完善的全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

▍解決方案

1.建立全球統(tǒng)一的客戶信息管理，實(shí)現(xiàn)后續(xù)銷(xiāo)售過(guò)程管控；

2.建立多渠道接入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時(shí)性；

3.建立工單服務(wù)閉環(huán)管控，實(shí)現(xiàn)工單的受理、派工、完工、回訪、結(jié)算全過(guò)程的服務(wù)管理；

4.建立國(guó)際售后建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)修渠道及后端處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求的統(tǒng)一管理。

▍價(jià)值提升

1打通端到端的服務(wù)閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視化，確保服務(wù)的及時(shí)性和滿意度；

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫(kù)、反饋服務(wù)狀態(tài)和績(jī)效，提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率；

3配件全流程管理，最大程度地降低配件采購(gòu)成本，提高維修與服務(wù)質(zhì)量；

4多維度智能分析，指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

5結(jié)合產(chǎn)品信息、客戶信息、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主動(dòng)提供服務(wù)，提升復(fù)購(gòu)和服務(wù)價(jià)值。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析