近日，上海寺岡電子有限公司（以下簡稱：寺岡電子）與瑞云服務云達成合作，雙方將攜手打造行業(yè)領先的智能服務管理平臺，全方位賦能寺岡電子高效服務，為加速推動寺岡電子持續(xù)發(fā)展提供支撐。

寺岡電子是日本株式會社寺岡精工在中國開辦的一家獨資企業(yè)，成立于1992年，是一家集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的大型企業(yè)，是國內首屈一指的專業(yè)生產電子稱重設備、食品包裝設備、食品檢測設備、條碼打印設備和商用POS設備、臭氧消毒設備的公司，在國際上也享有盛名。

經過近二十余年的發(fā)展，寺岡電子在全國各省市自治區(qū)已經成立了30多家區(qū)域銷售和服務機構，并在全球各地也設立了多家分公司。

寺岡電子從1996年至今寺岡電子在全國商用衡器領域中連續(xù)榮獲銷售前列，其超市用戶更是遍布全國各地，在上海地區(qū)的占有率為95%，全國占有率為70%。如今，公司已成為DIGI集團全球總部的所在地，負責管理、生產和經營所有寺岡產品。

存量客戶時代，寺岡電子始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，在探索新服務模式的同時，開啟內部服務管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級，從而使顧客滿意度達到最高水平，保持高水平的顧客安全。經過多方對比和調研，寺岡電子最終選擇瑞云服務云，攜手打造企業(yè)服務數字化平臺，賦能服務團隊，提升服務質量，助力企業(yè)服務管理創(chuàng)新與提效。

核心要點如下：

1標準化服務體系：建立以終端客戶為中心的客戶服務管理體系，完善基礎資料和設備檔案，統(tǒng)一服務受理與服務過程監(jiān)控；

2優(yōu)化結算模式：建立按單結算的服務結算體系，提升經銷商對服務的重視程度及服務積極性；

3服務過程可視化：基于移動APP，讓服務人員隨時隨地的查詢服務工單和進行服務反饋，實現(xiàn)服務過程的可視化。

未來，雙方也將持續(xù)深化合作，在打造卓越服務和客戶體驗、推動服務數字化轉型升級方面進行更多創(chuàng)新，共同助力儀器儀表行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。