工業(yè)機(jī)械人市場一直被四大企業(yè)所壟斷，其中占據(jù)全球五成銷售額的就是日本企業(yè)發(fā)那科集團(tuán)，它是全球數(shù)控系統(tǒng)及高端數(shù)控機(jī)床、工業(yè)機(jī)器人及智能機(jī)械的頂尖企業(yè)，也是唯一一家使用機(jī)器人制造機(jī)器人的企業(yè)。

這家成立于1956年的機(jī)械人公司，從1974年推出首部機(jī)械人，到現(xiàn)在的機(jī)械人產(chǎn)品已多達(dá)240種，應(yīng)用于裝配、搬運(yùn)、焊接等工業(yè)環(huán)節(jié)。有分析師介紹，若是沒有了這家“發(fā)那科”，全球都會停止運(yùn)作。

截至2019年，發(fā)那科全球累計(jì)安裝臺數(shù)超過60萬臺

上海發(fā)那科是由發(fā)那科集團(tuán)和上海電氣集團(tuán)聯(lián)合投資的高科技企業(yè)，成立于1997年，秉承發(fā)那科集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)、設(shè)計(jì)及制造能力，為廣大的工業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、成熟可靠的工藝方案與完善的技術(shù)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)形成了良好的競爭力。

發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人在汽車生產(chǎn)領(lǐng)域久負(fù)盛名，深受各大汽車生產(chǎn)公司青睞。目前它已是通用集團(tuán)、德國大眾、本田公司、日產(chǎn)汽車、福特汽車等知名汽車企業(yè)指定機(jī)器人供應(yīng)商。此外，諸如IT電子、工程機(jī)械、塑料電子、食品飲料、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、金屬加工、機(jī)床等各領(lǐng)域，也可以看到發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人的身影。

作為中國機(jī)器人及工廠自動化領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，上海發(fā)那科深知非凡的服務(wù)是贏得客戶信賴的重要砝碼。

過去20多年以來，上海發(fā)那科始終貫徹“Service First”服務(wù)優(yōu)先的理念，并以客戶為中心，以奮斗者為本，全力滿足并超越客戶期待；并分別在廣州、深圳、天津、武漢、太原、長春、無錫、成都、重慶等多地設(shè)立了分公司，只為向國內(nèi)客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

眾所周知，機(jī)器人作為復(fù)雜的產(chǎn)品，需要強(qiáng)大的售后服務(wù)體系來支撐。各品牌方除了產(chǎn)品競爭之外，還有來自售后服務(wù)能力的競爭，這決定著企業(yè)的生存空間。

為此，經(jīng)過多方比較和調(diào)研，上海發(fā)那科牽手瑞云服務(wù)云，全線升級消費(fèi)者售后服務(wù)系統(tǒng)，旨在為發(fā)那科機(jī)器人用戶提供更全面、專業(yè)、方便、快捷的售后服務(wù)。

身處客戶體驗(yàn)的新時代，產(chǎn)品與售后服務(wù)需要雙管齊下，才能解決用戶的后顧之憂。相信通過此次合作，瑞云服務(wù)云一定可以通過多年的行業(yè)深耕和成功實(shí)踐，助力上海發(fā)那科在加速變化的環(huán)境中厚積薄發(fā)，創(chuàng)造出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無限可能。

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實(shí)踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場服務(wù)平臺，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺，致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)。