瑞云服務(wù)云攜手東海機(jī)床,邁向智能售后服務(wù)管理云時(shí)代
近日,安徽東海機(jī)床制造有限公司(以下簡稱:東海機(jī)床)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云搭建統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)閉環(huán)管理,全面提升售后端利潤水平,幫助整體運(yùn)營實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升,從而更好的提升客戶滿意度,打造東海機(jī)床品牌形象。
東海機(jī)床成立于2002年,是一家專業(yè)生產(chǎn)折、剪機(jī)床的高新技術(shù)企業(yè),是集自動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品研發(fā)、裝備制造業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)組建形成的機(jī)床業(yè)綜合性龍頭企業(yè)。
成立十多年以來,東海機(jī)床一直是致力于發(fā)展中國鍛壓行業(yè)的排頭兵,專業(yè)化生產(chǎn)各系列液壓折彎機(jī)、剪板機(jī)、激光切割機(jī)、 卷板機(jī)、轉(zhuǎn)塔沖等沖壓、鈑金加工設(shè)備的現(xiàn)代化省級明星企業(yè),公司"裕祥"牌商標(biāo)為安徽省著名商標(biāo)。
目前,東海機(jī)床建立了有序的市場服務(wù)體系,在國內(nèi)設(shè)有60多個(gè)銷售辦事處,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷印度、馬來西亞、美國、德國、意大利等80多個(gè)國家,2013年至2015年折、剪機(jī)床產(chǎn)量在全國生產(chǎn)廠中排名前五位。
東海機(jī)床經(jīng)過十多年的發(fā)展,無論從產(chǎn)品質(zhì)量、銷售以及售后服務(wù)等方面,在全國同行業(yè)中皆享有很高的聲譽(yù)。目前東海機(jī)床已在全國60多個(gè)城市,建立起健全的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò),只為全力給客戶提供完美的服務(wù)體驗(yàn)。
近年來,隨著智能智造項(xiàng)目、新能源汽車、汽車及汽車零部件行業(yè)、三航兩機(jī)等領(lǐng)域項(xiàng)目陸續(xù)釋放,對智能化高端數(shù)控機(jī)床需求不斷上升。這對機(jī)床的產(chǎn)品和服務(wù)都提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和訴求,這也促使以東海機(jī)床主動(dòng)求變,不斷煥新服務(wù)模式。
考慮到產(chǎn)品的交互體驗(yàn)、維護(hù)性、拓展性、靈活性等特性,以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性等因素后,東海機(jī)床最終選擇牽手瑞云服務(wù)云。通過基于瑞云服務(wù)云平臺(tái),建立維修閉環(huán)管控,全過程的服務(wù)管理,可追蹤的服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量從而提高用戶服務(wù)體驗(yàn);結(jié)構(gòu)化的工單數(shù)據(jù),提供相關(guān)報(bào)表,以及主動(dòng)保養(yǎng)提醒,福利政策推送等,增加售后利潤,減少人工成本。
瑞云服務(wù)云為東海機(jī)床打造的數(shù)字化客戶服務(wù)平臺(tái),將助力東海機(jī)床,為客戶提供綜合智能的服務(wù),未來占領(lǐng)智能化戰(zhàn)略高地。
打通微信服務(wù)號,形成線上互動(dòng),進(jìn)度推送;利用上傳圖片,閱讀知識庫等,提高故障判斷的準(zhǔn)確率及服務(wù)效率,縮短工單周期;
建立閉環(huán)的工單體系,管理工單的受理、派工、服務(wù)過程、完工、生成電子服務(wù)報(bào)告客戶簽字確認(rèn),服務(wù)回訪;
管理服務(wù)過程中客戶信息,客戶設(shè)備信息、歷史維修信息等,為后期的銷售分析做基礎(chǔ);
主動(dòng)提示保養(yǎng)信息及推送相關(guān)營銷政策,增加售后的可觀利潤;
配件申請進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢,且能追溯到相關(guān)工單及人員;配件庫存,實(shí)時(shí)更新;
系統(tǒng)記錄工單的費(fèi)用信息,提供收費(fèi)工單列表,為售后收入總額提供有理可據(jù)的臺(tái)賬。
優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是東海機(jī)床健康高速發(fā)展的主因,更是千萬客戶使用東海機(jī)床產(chǎn)品信心十足的保證。相信通過此次合作,瑞云服務(wù)云一定可以借助在數(shù)字化方面所進(jìn)行的探索和實(shí)踐,助力東海機(jī)床打造成鍛壓行業(yè)的新星航母。