近日，企業(yè)微信推出面向企業(yè)級(jí)用戶的服務(wù)功能「微信客服」內(nèi)測版，品牌可以實(shí)現(xiàn)在微信內(nèi)、外各個(gè)場景中接入微信客服，并且接入客服機(jī)器人，通過自動(dòng)對(duì)話機(jī)制做好客戶服務(wù)。

要知道，目前微信月活已經(jīng)達(dá)到了12.4 億，「微信客服」將成為品牌直連消費(fèi)者的最快捷有效的方式，消費(fèi)者可以通過微信客服更便利更直接地實(shí)現(xiàn)與商家日常溝通的需求；品牌可以投入更多的資源和精力完善在企業(yè)微信上的能力，甚至選擇企業(yè)微信作為主要的運(yùn)營陣地。

說到企業(yè)微信，近期瑞云服務(wù)云企業(yè)微信版全面融合了“微信客服”模塊，幫助企業(yè)把一整套售后管理流程都裝進(jìn)企業(yè)微信。企業(yè)可以向客戶提供全渠道統(tǒng)一的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)、開展精細(xì)化客戶運(yùn)營；同時(shí)打通客服、現(xiàn)場服務(wù)工程師和其他業(yè)務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。

微信客服+瑞云服務(wù)云企業(yè)微信版

具體來說，瑞云服務(wù)云企業(yè)微信版本可以幫助企業(yè)打造集“客戶問題上報(bào)、客服接單、解答服務(wù)以及服務(wù)工程師隨時(shí)隨地服務(wù)處理”于一體的內(nèi)外協(xié)同售后服務(wù)助手，讓每一位相關(guān)的服務(wù)人員成為企業(yè)服務(wù)的窗口，以更及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)留住客戶，加快需求轉(zhuǎn)化。

微信客服

全渠道整合，一站式響應(yīng)

“微信客服”支持各種業(yè)務(wù)場景的接入，不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號(hào)、視頻號(hào)，還是微信外部企業(yè)官方 APP、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是客戶日常觸達(dá)的場景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)“微信客服”。

微信客服+瑞云服務(wù)云企業(yè)微信版

收到咨詢后，企業(yè)客服人員可基于瑞云服務(wù)云企業(yè)微信版回復(fù)客戶消息，實(shí)現(xiàn)了免加好友的互動(dòng)聊天模式。與此同時(shí)，客服接待后可隨時(shí)升級(jí)服務(wù)，向客戶推薦專員或客戶群，讓技術(shù)專家協(xié)同處理客戶問題，客戶關(guān)系從“臨時(shí)會(huì)話”升級(jí)成“好友關(guān)系”，沉淀私域流量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更深程度的精細(xì)化群運(yùn)營。

瑞云服務(wù)云企微客服工作臺(tái)

客戶服務(wù)更智能、高效

為了方便客服及時(shí)了解每位客戶的需求和過往服務(wù)情況，瑞云服務(wù)云企微客服工作臺(tái)基于客戶的UnionID 打通了客戶數(shù)據(jù)和售后服務(wù)應(yīng)用，客戶信息、知識(shí)庫、服務(wù)歷史信息等打開企業(yè)微信就能及時(shí)了解，查詢方便。

同時(shí)，瑞云服務(wù)云企微客服工作臺(tái)還有自動(dòng)打標(biāo)簽功能，客戶來自哪些渠道，了解哪些產(chǎn)品都可追蹤到，客服也能自己手動(dòng)打標(biāo)簽，有利于分析各個(gè)渠道的效果和后續(xù)開展個(gè)性化服務(wù)。

瑞云服務(wù)云企微客服工作臺(tái)

當(dāng)客戶需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，可以在瑞云服務(wù)云企微客服工作臺(tái)直接創(chuàng)建工單并分派給合適的服務(wù)工程師，同時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。如果客戶咨詢備件，則可以向客戶直接發(fā)送商品鏈接，促使有意向的客戶立即購買，不錯(cuò)過任何一筆訂單。

瑞云服務(wù)云企微APP

服務(wù)專業(yè)又及時(shí)

瑞云服務(wù)云企業(yè)版本，讓服務(wù)工程師通過企業(yè)微信APP就能輕松進(jìn)行工單查詢和處理，隨時(shí)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)；當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的問題時(shí)可基于工單拉群，找技術(shù)專家一起討論解決，有助于提升服務(wù)工程師工作效率和故障解決率。

瑞云服務(wù)云企微APP功能

瑞云服務(wù)云企業(yè)微信版，以微信客服作為客戶服務(wù)入口，通過與企業(yè)微信融合為企業(yè)客服人員、現(xiàn)場服務(wù)工程師和其他業(yè)務(wù)部門提供便捷、豐富、內(nèi)外協(xié)同的售后服務(wù)工具，全面縮短企業(yè)服務(wù)資源與客戶之間的距離，讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)效益轉(zhuǎn)化。