瑞云服務(wù)云助力樸道水匯,打造智能飲水售后服務(wù)管理平臺(tái)
近日,上海樸道水匯環(huán)保科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱:樸道水匯)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云搭建智能化的售后服務(wù)平臺(tái),優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,提升用戶服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)樸道水匯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
樸道水匯-中國(guó)高端智能健康直飲水開創(chuàng)者
成立于2011年的樸道水匯,是一家專注于智能化健康直飲水的運(yùn)維服務(wù)商,是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、上海市科技小巨人培育企業(yè),也是首批“飲用水設(shè)備進(jìn)校園推薦試點(diǎn)單位”,擁有自主研發(fā)專利80多項(xiàng)。
其自主研發(fā)的“DMP過濾系統(tǒng)”,可以過濾重金屬、細(xì)菌、病毒等有毒有害物質(zhì),科學(xué)保留水中礦物質(zhì)及微量元素,為企業(yè)、酒店、銀行等各機(jī)構(gòu)員工及客戶提供保留有益礦物質(zhì)、弱堿性的健康水。
與此同時(shí),樸道水匯通過“物聯(lián)網(wǎng)+實(shí)時(shí)傳感“黑科技,實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握水質(zhì)變化及濾芯狀態(tài),時(shí)刻保障用戶喝水安全。
目前,樸道水匯已為華為、微軟、平安集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、匯豐銀行、宜家、阿迪達(dá)斯、寶利嘉大酒店、喜茶、太平洋咖啡、首旅如家、中國(guó)電信、中國(guó)海洋石油等眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了直飲水運(yùn)維和服務(wù)。
加速數(shù)字化 推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變
疫情催生了消費(fèi)者的健康意識(shí),讓凈水市場(chǎng)進(jìn)入了前所未有的快速發(fā)展時(shí)期。凈水企業(yè)若要抓住健康的風(fēng)口,迎來黃金期,就必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,不惜一切代價(jià)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)感到滿意。
樸道水匯成立多年以來,已在全國(guó)120多個(gè)城市,建立了城市運(yùn)維中心,只為給客戶提供售前、售中、售后360度無死角服務(wù)。
作為中國(guó)領(lǐng)先的智能健康直飲水運(yùn)維服務(wù)商,樸道水匯深知?jiǎng)?chuàng)新無止境,服務(wù)無終點(diǎn)。為了給客戶提供更加極致的服務(wù)體驗(yàn),樸道水匯主動(dòng)牽手瑞云服務(wù)云,進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系,為品牌發(fā)展助力。
1)服務(wù)閉環(huán)管理:建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪、費(fèi)用結(jié)算,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理;
2)質(zhì)保管理:記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等,隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史;
3)系統(tǒng)集成:與呼叫中心等多個(gè)系統(tǒng)集成,全方位滿足客戶一體化需求;
4)智能分析:提供多維度分析,把控服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn);
5)IoT整合:整合IoT,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù),為客戶提供保養(yǎng)維護(hù)提醒服務(wù)。
樸道水匯專注智能化健康直飲水已經(jīng)多年,在市場(chǎng)上有著較好的品牌與口碑。本次合作,瑞云服務(wù)云將充分借鑒在數(shù)字化方面所進(jìn)行的探索和實(shí)踐,全方位賦能樸道水匯,共同為企業(yè)、個(gè)人和家庭帶去放心水質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。