導讀：近日，琦星智能科技股份有限公司（以下簡稱：琦星智能）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云平臺建立統(tǒng)一的售后服務管理平臺，實現(xiàn)精細化服務流程管理，提升服務管理效率和客戶體驗，助力企業(yè)穩(wěn)定增長。

琦星智能，縫紉機電控龍頭企業(yè)

成立于2000年的琦星智能，是一家集工業(yè)縫紉機用伺服電機及控制系統(tǒng)、智能協(xié)作機器人的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的國家高新技術和雙軟認定企業(yè)。

2004年，琦星智能榮獲省級高新技術研究開發(fā)中心，先后在玉環(huán)本部、廣州、北京、杭州設立四大研發(fā)基地，潛心研發(fā)縫紉機伺服電機及其自動化控制系統(tǒng)。

2010年，琦星智能研發(fā)出第一代平縫一體機QD602，率先實現(xiàn)機電一體化。2014年琦星公司被《福布斯》評選為“中國非上市企業(yè)綜合實力第九位”，已成為全球縫紉機伺服電機及其控制系統(tǒng)優(yōu)質供應商。

多年來，琦星智能一體機不斷創(chuàng)新，始終引領行業(yè)發(fā)展。目前，琦星電控產(chǎn)品涵蓋平縫機、包縫機、繃縫機、鎖眼機及特種機系列產(chǎn)品。公司主導產(chǎn)品年生產(chǎn)能力為300萬套，其中平縫系列電控市場占有率超過40%。

攜手瑞云服務云，有效提升售后服務競爭力

琦星智能從創(chuàng)業(yè)初始就注重服務，服務創(chuàng)造價值，始終堅持“優(yōu)質服務、合作共贏”的服務理念，把優(yōu)質服務貫穿整個銷售業(yè)務流程，全面了解客戶需求，為客戶定制個性化產(chǎn)品，在國內設立十五個區(qū)域服務中心，快速服務、技能培訓，為客戶提供舒心的服務保障。

近年來，隨著服裝等下游行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，高效、節(jié)能、多功能的機電一體化設備需求量大幅上升，電控作為智能縫制設備的心臟，也取得了跨越式發(fā)展。在新技術浪潮的推動下，縫制設備電控售后服務也迫切需要變得更智能、高效、具前瞻性。

作為縫紉機電控龍頭企業(yè)，琦星智能深刻認識到這一變化，主動攜手瑞云服務云，共建智能售后管理平臺，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

方案要點

1、客戶資產(chǎn)管理：記錄管理服務過程中客戶信息，客戶設備信息、歷史維修信息等，為后期的分析做依據(jù)；

2、服務閉環(huán)受理：實現(xiàn)從服務受理、派工、完工、服務回訪、費用結算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務過程，提升客戶服務體驗；

3、移動化現(xiàn)場服務：基于移動APP，服務人員進行工單處理、到位／完工打卡，實時掌握到位／完工情況，確保服務及時性；

4、配件閉環(huán)管理：配件的申請、出庫、簽收、入庫、領用、發(fā)放、舊件返廠等全部掌握，提升服務的及時性。

服務只有起點，滿意沒有終點。接下來瑞云服務云將繼續(xù)用領先的數(shù)字化的手段，以發(fā)展的眼光，助力琦星智能不斷創(chuàng)新升級服務，為客戶創(chuàng)造更大的價值。