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解決方案
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導讀:近日,寶馬格(上海)壓實機械有限公司(以下簡稱:寶馬格)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云平臺建立統(tǒng)一的服務數(shù)字化平臺,實現(xiàn)服務過程統(tǒng)一管理,并結合移動App來實現(xiàn)服務信息的便捷化提報,在實現(xiàn)配件精細化管理的同時,提升客戶滿意度和服務時效。
寶馬格
世界路面機械行業(yè)領軍者
成立于1957年的寶馬格(BOMAG),在全球擁有 500 個代理商,業(yè)務遍布120個國家,提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實、銑刨、拌和及再生的設備,以及用于垃圾衛(wèi)生填埋的壓實設備。產品分7個大類,超過200種型號,現(xiàn)也是國際領先企業(yè)-法國法亞集團下屬的路面機械部門的主要成員之一。
2002年,寶馬格在上海成立了寶馬格(上海)壓實機械有限公司,主要從事BOMAG產品銷售及售后服務,為中國用戶提供一流專業(yè)的筑路和養(yǎng)護設備,同時給予技術支持、售后服務、零部件供應和技術培訓等服務。
▲寶馬格產品
目前,寶馬格的產品包括振動沖擊夯,振動平板夯,手扶式壓路機,自行式單鋼輪、雙鋼輪振動壓路機,就地冷再生機,銑刨機,瀝青混凝土攤鋪機以及垃圾填埋專用壓實機等,被廣泛應用于路面、高速、水壩和機場等建設工程,同時,其產品在道路養(yǎng)護和填埋壓實中也起到了至關重要的作用。
攜手瑞云服務云
開啟服務新征程
對于擁有60多年筑路設備制造經驗的寶馬格而言,服務不僅是寶馬格贏得市場的砝碼,更是其深入骨髓的堅持。
據(jù)上海寶馬格總經理羅群介紹,近幾年來,寶馬格持續(xù)進行服務升級,本著4CS原則,針對工程機械行業(yè)特性,以實現(xiàn)客戶購買價值,節(jié)約客戶使用成本,提供客戶服務與配件供應便利,持續(xù)不斷增加與客戶的聯(lián)絡為導向,不斷豐富服務內容的同時,提升寶馬格的服務水平。
憑借卓越的產品品質,優(yōu)秀的壓實效果,較低的維護保養(yǎng)成本,極高的性價比等,寶馬格贏得了越來越多中國用戶的青睞與認可,正逐步成長為中國路面壓實市場第一品牌。
盡管寶馬格在中國市場銷量的比重越來越大,但中國路面機械市場持續(xù)發(fā)展,寶馬格在中國市場未來發(fā)展仍有巨大的增長潛力。為了提高其核心競爭力、滿足新時期客戶的需求,2021年寶馬格對服務有了全新的規(guī)劃,攜手瑞云服務云,搭建快速響應、全程監(jiān)控、快速索賠、提升客戶滿意度的售后服務管理流程。
方案要點
1服務接入:基于服務平臺接入微信、官網、400,構建統(tǒng)一的工單接入機制,提升服務受理效率和客戶體驗;
2服務閉環(huán)管理:建立從受理、派工、完工、服務回訪到結算的工單閉環(huán)管理;
3配件管理:實現(xiàn)從申請、發(fā)放、簽收、調撥、舊件返廠、索賠、額度管控等精細化配件管理流程;
4 數(shù)據(jù)分析:基于服務管理中工程師提報的數(shù)據(jù)和用戶的反饋信息,實現(xiàn)客戶滿意度、服務效率、產品質量的統(tǒng)計分析。
讓客戶滿意是寶馬格的成功之本,相信通過此次合作,瑞云服務云一定可以助力寶馬格,更高效、更快速地滿足客戶的需求,持續(xù)引領行業(yè)地位。