從去年的AI語言模型ChatGPT到今年的視頻生成模型Sora，人工智能無疑是如今爆熱的話題。

今年政府工作報告不僅3次提到“人工智能”，更首次提出了開展“人工智能+”行動，要大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。

可以看到，人工智能不僅改變了我們的生活方式，更在各行各業(yè)掀起了革新的浪潮。瑞云服務(wù)云持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級，探索AI技術(shù)在售后服務(wù)上的應(yīng)用場景，幫助企業(yè)降本增效，提升服務(wù)價值。

現(xiàn)在，讓我們一起看看有哪些AI應(yīng)用場景吧！

針對該痛點(diǎn)，瑞云服務(wù)云構(gòu)建了智能客服機(jī)器人，能夠結(jié)合FAQ自動回復(fù)客戶問題。

與傳統(tǒng)-維護(hù)海量問答庫、系統(tǒng)匹配題目給出固定答案的模式相比，瑞云服務(wù)云的智能客服機(jī)器人結(jié)合了ChatGPT技術(shù)，可以對客戶輸入的問題進(jìn)行分析和理解，識別出客戶真實(shí)的意圖，并且能夠模擬人類的語言表達(dá)方式給出正確的回復(fù)，為客戶提供真人般的交流體驗(yàn)。

為進(jìn)一步幫助企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)更快速、更準(zhǔn)確地處理客戶問題，提升服務(wù)效率，瑞云服務(wù)云結(jié)合ChatGPT，推出了“小R助手”。

基于知識庫及ChatGPT強(qiáng)大的自然語言處理能力，小R能夠自動識別當(dāng)前問題并給出對應(yīng)的解決方案，提高客服處理問題的效率。

不僅如此，小R助手還能根據(jù)問題的復(fù)雜性和類型，為客服人員提供個性化的建議和指導(dǎo)。

此外，客服人員若有其他問題，也可以直接向小R進(jìn)行提問。小R能夠?qū)崟r理解問題的要點(diǎn)，并結(jié)合知識庫中的信息，為客服人員提供準(zhǔn)確的答案或建議。

售后知識管理對于企業(yè)提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量至關(guān)重要。瑞云服務(wù)云智能知識庫整合了ChatGPT技術(shù)，支持在線上傳文檔后，自動讀取文檔內(nèi)容并總結(jié)其中的知識點(diǎn)。同時，基于總結(jié)的知識點(diǎn)，系統(tǒng)還能自動生成問答（FAQ）。

為了確保生成的問答質(zhì)量，瑞云服務(wù)云還提供了對話效果測評功能。用戶可以在線模擬客戶提問，測試對話效果。若對生成的問答不滿意，還可以實(shí)時進(jìn)行調(diào)整，確保問答內(nèi)容準(zhǔn)確、全面。在測評無誤后，用戶只需一鍵操作，即可將生成的問答發(fā)布到問答庫中。

在企業(yè)售后服務(wù)中，派工是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的派工方式往往依賴于人工操作，不僅效率低下，而且容易出錯，給客戶帶來了不必要的困擾。

瑞云服務(wù)云支持智能派工，企業(yè)可以在系統(tǒng)中制定相應(yīng)的派工策略，如優(yōu)先到達(dá)客戶現(xiàn)場、優(yōu)先考慮就近派工、優(yōu)先均衡工程師負(fù)載量等等，并根據(jù)企業(yè)自身的需求和服務(wù)目標(biāo)、承諾等去設(shè)置優(yōu)先順序。

瑞云服務(wù)云系統(tǒng)通過引入先進(jìn)的AI算法，根據(jù)客戶設(shè)定的派工優(yōu)先順序，AI算法會自動生成多種工程師派工建議，企業(yè)客戶可以根據(jù)自己的需求擇優(yōu)選擇，幫助客戶做出更加準(zhǔn)確、高效的決策，減少人工派工可能產(chǎn)生的不合理性。