近日，艾普迪實驗器材制造(上海)有限公司（以下簡稱：Epredia）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云平臺建立統(tǒng)一的服務數(shù)字化平臺，實現(xiàn)代理商庫存管理管理，同時以客戶/設備檔案和全生命周期管理為基礎，實現(xiàn)代理商整個服務體系的規(guī)范化和數(shù)字化管理。

Epredia是一家解剖病理學研發(fā)商，致力于通過提高癌癥診斷的精確性來幫助世界各地患者改善生活。Epredia的產(chǎn)品包括顯微鏡載玻片、儀器和耗材等，擁有Erie Scientific、Menzel-Gl?ser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等業(yè)界知名品牌。作為解剖病理學領域綜合解決方案的全球領先者，Epredia目前在美國、英國、德國、瑞士和中國都設有工廠，員工總數(shù)達1200人。

醫(yī)療設備的維修保養(yǎng)影響著設備的運行狀態(tài)，關系著設備的安全運行及患者的安危健康。當前，在產(chǎn)品質(zhì)量差異越來越小的情況下，醫(yī)療設備行業(yè)越來越重視通過提升售后服務質(zhì)量、效率、價格、培訓及服務態(tài)度，提升產(chǎn)品附加值，從而形成競爭優(yōu)勢。

在這一背景下，作為解剖病理學領域的領導者，Epredia緊跟市場潮流，攜手瑞云服務云合力打造統(tǒng)一的智能服務管理平臺，實現(xiàn)客戶、客服、經(jīng)銷商、服務人員的連接和高效協(xié)作，服務過程閉環(huán)管理，從而提升服務的及時性、客戶滿意度和服務人員生產(chǎn)力。

具體來說，基于瑞云服務云平臺，Epredia將構(gòu)建符合其業(yè)務特色的應用，包括裝機數(shù)量統(tǒng)計、代理商庫存管理、多渠道受理、客戶管理、工單管理、移動服務、數(shù)據(jù)分析等功能，有效推動Epredia服務管理規(guī)范和服務效率提升。

Epredia相關負責人表示，作為深耕售后服務、現(xiàn)場服務管理的十余年的企業(yè)，瑞云服務云具有豐富的企業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，瑞云服務云在成熟度、易用性、靈活性、擴展性、解決方案能力等方面完全滿足Epredia的需求，將極大助力Epredia探索數(shù)字化的售后服務管理方式，助推企業(yè)朝著數(shù)字化、精細化的方向發(fā)展。