近日，2021中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新展&第三屆華東CIO大會在上海盛大舉行。瑞云服務(wù)云憑借領(lǐng)先的技術(shù)以及專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)榮獲獲得“大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)杰出品牌（SaaS軟件）”大獎。

本次評選，旨在集中展示優(yōu)秀企業(yè)和創(chuàng)新項(xiàng)目在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的重大突破和卓越成就，是IT服務(wù)行業(yè)最重要的獎項(xiàng)。此次瑞云服務(wù)云獲獎，代表著行業(yè)以及市場對其的認(rèn)可，同時也是對其接下來持續(xù)發(fā)展的一種激勵。

瑞云服務(wù)云的服務(wù)數(shù)字化平臺，是一整套覆蓋全行業(yè)、全流程的智能化服務(wù)管理平臺。與行業(yè)現(xiàn)有實(shí)踐相比，它的先進(jìn)之處在于：是全面而徹底的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是IT系統(tǒng)的簡單升級，也不是某個流程、業(yè)務(wù)板塊的局部數(shù)字化，而是真正與企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略緊密結(jié)合的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

三大亮點(diǎn)

打造服務(wù)數(shù)字化平臺，讓服務(wù)更具價值

1全渠道、智能化的服務(wù)管理平臺

全渠道是可以電話、微信、網(wǎng)站等多渠道的受理客戶需求和跟蹤服務(wù)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化得客戶體驗(yàn)；智能化是希望把受理、派工、現(xiàn)場服務(wù)、回訪、配件、結(jié)算等全過程閉環(huán)管理起來，并實(shí)現(xiàn)智能化以提供服務(wù)建議、提升服務(wù)效率，比如：智能化的派工、故障處理建議、智能化的提醒、結(jié)合IoT的預(yù)測性服務(wù)等。

2. 客戶經(jīng)營平臺

不僅僅提供被動服務(wù)，希望開展主動服務(wù)，結(jié)合客戶資產(chǎn)的生命周期以及客戶需求，提供維保/服務(wù)套餐等增值服務(wù)產(chǎn)品、配件銷售等，以提升服務(wù)價值，并在服務(wù)過程中帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售和換購。

3. 行業(yè)化的平臺

不同行業(yè)的服務(wù)方式是有差異的，比如家電業(yè)透過授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為主，且大家電上門服務(wù)為主、小家電寄送修為主，工程機(jī)械以代理商服務(wù)和廠家服務(wù)相結(jié)合的現(xiàn)場服務(wù)模式，智能制造設(shè)備是以廠家直服為主，暖通產(chǎn)品/成套設(shè)備是工程項(xiàng)目型服務(wù)，有些企業(yè)的是多種產(chǎn)品、多種服務(wù)模式相結(jié)合的方式，所以瑞云服務(wù)云強(qiáng)調(diào)以平臺+標(biāo)準(zhǔn)功能+行業(yè)組件的方式，提供行業(yè)組件來應(yīng)對各行業(yè)的需求，同時提供靈活的PaaS 平臺來應(yīng)對客戶個性化需求。

目前瑞云服務(wù)云已有200多家各行業(yè)的知名企業(yè)在使用，包括工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域的Fanuc、埃夫特，工程機(jī)械/礦業(yè)機(jī)械領(lǐng)域的諾力、德國寶峨機(jī)械、中煤礦機(jī)等，家電行業(yè)的四季沐歌、博世西門子、飛利浦水健康、櫻花衛(wèi)廚等，智能制造的弘亞數(shù)控、飛博激光等，電氣設(shè)備領(lǐng)域的天正電氣等。

瑞云服務(wù)云部分客戶

 未來，瑞云服務(wù)云將持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)探索企業(yè)服務(wù)精細(xì)管理方式，致力于打造智能化售后服務(wù)管理服務(wù)平臺，創(chuàng)建更加“聰明”的系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)效率的同時，贏得客戶忠誠、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，讓服務(wù)更具價值。