2020年12月29日，天正電氣服務云平臺管理項目在浙江順利召開。天正電氣副總裁方初富、天正電氣服務云平臺項目組成員、關(guān)鍵用戶代表以及瑞云服務云項目成員等共同參加了本次驗收會。

領跑者的自我革新

成立于1999年的天正電氣（股票代碼：605066），主要生產(chǎn)低壓配電電器、工控電器、電源電器、智能儀表、變頻器、部分中壓電器為主的逾100多種型號100000余種規(guī)格的工業(yè)電器產(chǎn)品，為電力、工民建、冶金、石化、機械制造等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的低壓電氣產(chǎn)品和解決方案。目前，公司已與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國鐵塔、中國移動、中興通訊等眾多大型知名企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作。

作為國內(nèi)低壓電器行業(yè)龍頭企業(yè)，天正電氣對于客戶的服務質(zhì)量極其重視，不論是從生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)，還是到售后反饋，這其中的每一個環(huán)節(jié)天正都會進行嚴格地把關(guān)。目前，天正電氣擁有全面覆蓋的客服服務網(wǎng)絡，有效覆蓋全國近200個地級市近600個縣級市，可以滿足全國客戶的服務訴求。

領跑者對自我的發(fā)展從不缺少嚴格的要求。隨著低壓電器逐漸向智能化方向發(fā)展，這對低壓電器產(chǎn)品和服務都提出了全新的標準和訴求，這也促使以天正電氣為代表的低壓電器行業(yè)企業(yè)不斷煥新服務模式。

為此，天正電氣決定牽手瑞云服務云，共建智能化的服務云管理平臺系統(tǒng)，通過實施服務轉(zhuǎn)型升級，延展和提升服務價值鏈，形成競爭新優(yōu)勢，助力天正電氣品牌再增值。

精誠合作 收益可見

本次項目經(jīng)過瑞云服務云一個多月的快速開發(fā)，實現(xiàn)了快速交付、穩(wěn)定運行，新平臺涵蓋了自助服務、服務管理、基礎資料管理、移動服務、系統(tǒng)集成等模塊。

幫助天正電氣

① 搭建了統(tǒng)一的派工及現(xiàn)場服務平臺；

② 基于設備檔案及條碼實現(xiàn)微信掃碼報修；

③ 基于工單數(shù)據(jù)，對工程師和產(chǎn)品的質(zhì)量進行數(shù)據(jù)分析；

④通過移動端，提高工程師和總部之間的協(xié)同效率。

▲瑞云服務云項目經(jīng)理做匯報

“平臺上線一個月后，用戶自助報修比例明顯升高，遠超了預期；服務及時性的考核更加精準，實現(xiàn)了30分鐘內(nèi)響應，24小時到達現(xiàn)場的承諾。

平臺上線前滿意度主要來源于電話回訪，上線后的滿意度主要來源于用戶掃碼評價，滿意度達到了100%。”

多方認可 未來可期

▲天正電氣驗收會合影留念

# 領導致辭

天正電氣副總裁方初富先生，對瑞云服務云項目組的大力支持表示感謝，對項目取得的成果表示充分的肯定。

他表示天正電氣啟動會上談到的"規(guī)劃好，實施好，使用好"的目標，通過今天的流程演示，規(guī)劃的功能都基本得到了實現(xiàn)，滿足了我們天正電氣的定制化需求，解決了售后服務從無到有，從客戶報修、服務完成到服務數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)管理，助力了天正電氣的售后服務上升了一個新的臺階。對客戶來講，使其更加清楚服務的跟進狀態(tài)，提升了客戶滿意度。

除此以外，他指出新系統(tǒng)的使用是一個長期的推進工作，各部門要做好推廣工作，比如向內(nèi)部生產(chǎn)、銷售和外部客戶等各部門發(fā)送正式使用瑞云服務云的通知，另外，大家要結(jié)合日常工作，繼續(xù)優(yōu)化我們的工作流程、管理方法和系統(tǒng)功能，通過使用瑞云服務云系統(tǒng)這個技術(shù)加速器，助力天正電氣打造強大的核心競爭力，實現(xiàn)快速發(fā)展。

#一線代表致辭

客服代表指出，感謝瑞云服務云團隊、IT團隊、售后團隊為大家通宵達旦的解答疑難，確保了項目按時投用。服務云平臺上線可以幫助我們通過統(tǒng)一的客服工作臺來處理各個渠道的客戶需求，并可以根據(jù)工程師的忙閑自動分派給最適合的現(xiàn)場工程師，大大減輕了我們的工作任務，讓我們有精力處理更重要或更緊急的事情，所以總體使用滿意度為80分。

服務工程師代表表示，感謝天正電氣、瑞云服務云項目組同事們的辛苦付出，實現(xiàn)了移動化服務?，F(xiàn)場服務人員可以利用瑞云服務云進行簽到、打卡，實時查看現(xiàn)場服務人員位置；如果現(xiàn)場服務中遇到難題，可以利用知識庫搜索解決方案，并且可以在維修結(jié)束的時，及時錄入客戶信息和維修信息，提高了服務人員的工作效率?，F(xiàn)場服務完成后，現(xiàn)場工程師還可以邀請用戶掃碼對其服務進行評價，可以對其的服務品質(zhì)進行有效監(jiān)督，所以總體使用滿意度為90分。

本次天正電氣服務云平臺項目大會的順利召開，標志著天正電氣與瑞云服務云的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系更加緊密，未來雙方將繼續(xù)攜手并進，以更靈活更快的企業(yè)資源管理服務來推動客戶的連接和賦能，全面推動天正電氣服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力其打造成讓行業(yè)有所啟迪的服務標桿，帶動整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。