如今的家居行業(yè)早已不是過去的傳統(tǒng)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”助推家居產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等數(shù)字技術作為新的生產(chǎn)驅(qū)動力，正在快速重構著企業(yè)對研發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務的認知。

家居行業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)

線下、電話、微信、網(wǎng)站等多渠道信息分散，線上線下需統(tǒng)一管理；

訂單量大，需更高效的選擇適合的配送人員和安裝人員；

配送信息、安裝信息全流程，需實時掌握；

面對服務過程的意外情況，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同流程需更為精簡且高效；

……

面對不少家居企業(yè)在服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的諸多挑戰(zhàn)，瑞云服務云憑借多年的行業(yè)實踐和自身的專業(yè)實力為家居企業(yè)打造了全渠道智能服務管理平臺，幫助企業(yè)構建高效的服務網(wǎng)絡、數(shù)字化的客戶服務體驗同時，并實現(xiàn)了整個服務體系的規(guī)范化和數(shù)字化。

服務閉環(huán)管理

大部分家居企業(yè)通過多個在線渠道為客戶提供咨詢服務，整合多渠道分散化信息成為服務轉(zhuǎn)型的重中之重，瑞云服務云支持全方位接入400、電商、微信、官網(wǎng)等渠道，實現(xiàn)多平臺交互信息得到統(tǒng)一回復和集中管理，方便快捷，電商及零售的數(shù)據(jù)也可自動接入生成配送、安裝的服務工單。

在線客服

除此以外，家居企業(yè)由于產(chǎn)品屬性不同，存在多種服務模式，難以統(tǒng)一。瑞云服務云支持家居企業(yè)送裝、配送、安裝、維修、保養(yǎng)、補件、退換貨等不同服務模式統(tǒng)一管理，可以實現(xiàn)從服務接入、工單管理、服務回訪、費用結(jié)算的精細化閉環(huán)過程管理。

配件管理體系

家居行業(yè)售后配件管理松散，無常規(guī)行業(yè)的核銷流程，由于配件種類過多，申請流程繁瑣，難以管理。

瑞云服務云可以幫助家居企業(yè)建立完整的配件管理體系，實時掌握配件的流向，精確跟蹤配件的申請、發(fā)放、簽收、領用、核銷等全流程，更好的維持庫存的穩(wěn)定和配件供應及時性，同時，還可以幫助企業(yè)了解客戶的使用情況及自身產(chǎn)品的易耗品與可能存在的設計缺陷。

配件申請

基礎支撐體系

對于家居行業(yè)來說，建立一個客戶資產(chǎn)管理，可以方便企業(yè)服務部門在設備的不同階段，為客戶提供不同的服務，從而實現(xiàn)服務價值的最大化。瑞云服務云可以幫助家居企業(yè)建立360的客戶檔案信息，記錄完整的客戶信息以及所關聯(lián)的產(chǎn)品信息、服務信息等，以便后期為客戶提供精準服務。除此以外，服務站基礎資料、服務人員檔案、問題解決方案知識庫、結(jié)算標準等均可以統(tǒng)一管理。

客戶檔案

服務績效體系

家居企業(yè)缺乏統(tǒng)一多樣化的服務分析，這會造成產(chǎn)品質(zhì)量分析和服務及時性難以準確評估。

瑞云服務云可以采集服務過程中的所有數(shù)據(jù)，基于瑞云服務云平臺，管理者可以使用提前配置的可視化報告對服務數(shù)據(jù)進行全面透徹的分析，為現(xiàn)場服務團隊的管理以及未來的決策提供有力的依據(jù)。

多維度分析報表

通過更好的服務管理提升企業(yè)服務質(zhì)量，降低服務成本，提升客戶滿意度，促進服務和產(chǎn)品的二次銷售，進而為客戶創(chuàng)造價值，這是瑞云服務云的一直以來堅持的目標。未來，瑞云服務云將會繼續(xù)用智能化服務加速家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)提高核心競爭力。