近半年來(lái)，曾經(jīng)狂奔的儲(chǔ)能行業(yè)進(jìn)入了相對(duì)理性的發(fā)展階段。

去年歐洲市場(chǎng)的高景氣造成了不少儲(chǔ)能廠商的高庫(kù)存，直接影響了今年儲(chǔ)能企業(yè)的出貨量。公開數(shù)據(jù)顯示，在2023年第二季度，全球戶用儲(chǔ)能系統(tǒng)出貨量出現(xiàn)了首次同比下降，上半年歐洲整體戶儲(chǔ)出貨量同比下降了3%。

與此同時(shí)，進(jìn)入儲(chǔ)能市場(chǎng)“分蛋糕”的企業(yè)還在增長(zhǎng)，根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，2022年中國(guó)新增注冊(cè)儲(chǔ)能企業(yè)有3.7萬(wàn)多家，2023年以來(lái)新增企業(yè)數(shù)量規(guī)模已突破5萬(wàn)家。

這意味著行業(yè)進(jìn)入了新一輪的洗牌期，除了最先打響的價(jià)格戰(zhàn)，儲(chǔ)能企業(yè)接下來(lái)要面對(duì)的是產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等多個(gè)維度的比拼，品質(zhì)和服務(wù)將成為企業(yè)能夠在這場(chǎng)行業(yè)大洗牌中存活的關(guān)鍵。

而通過(guò)走高質(zhì)量發(fā)展路線生存下來(lái)的企業(yè)，會(huì)在下一輪的政策鼓勵(lì)、市場(chǎng)回暖、技術(shù)進(jìn)步等因素的共同作用下進(jìn)入新的增長(zhǎng)期。

那么，這其中售后服務(wù)為什么會(huì)起到關(guān)鍵作用？企業(yè)又應(yīng)該如何提升服務(wù)品質(zhì)以應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)？

2022年，在俄烏沖突、歐洲能源危機(jī)以及美國(guó)停電等因素的多重影響之下，歐美尤其是歐洲市場(chǎng)對(duì)儲(chǔ)能的需求暴漲，再加上各國(guó)政府相繼出臺(tái)補(bǔ)貼及稅收減免政策，降低戶儲(chǔ)安裝成本，為儲(chǔ)能市場(chǎng)的火熱再添一把火。

以剛剛完成上市的鋰電池企業(yè)頭部企業(yè)瑞浦蘭鈞為例，受益于此趨勢(shì)，2022年其儲(chǔ)能電池產(chǎn)品增長(zhǎng)至84億元，增幅高達(dá)45.15倍。

但歐洲儲(chǔ)能的熱度并沒有持續(xù)太久，隨著今年歐洲能源價(jià)格回落，政府政策收緊，消費(fèi)者趨于理性，歐洲儲(chǔ)能市場(chǎng)也隨之降溫。

一組數(shù)據(jù)帶大家直觀了解一下歐洲目前的庫(kù)存情況。

庫(kù)存之所以消耗速度緩慢，一方面是歐洲市場(chǎng)終端需求有限，另一個(gè)很重要的原因也是經(jīng)銷商和安裝商大量拿貨之后，當(dāng)?shù)匮b機(jī)人力不足，安裝速度跟不上。

這也反映出，儲(chǔ)能作為高度依賴交付能力的產(chǎn)品類型，企業(yè)售后服務(wù)能力也是一項(xiàng)重要考驗(yàn)，需要滿足從生產(chǎn)到安裝再到售后的全鏈條需求。

有業(yè)內(nèi)人士表示，歐洲儲(chǔ)能市場(chǎng)增速放緩只是階段性現(xiàn)象，在此期間，品牌力、產(chǎn)品力強(qiáng)，且售后服務(wù)做得好的企業(yè)消化速度會(huì)更快。未來(lái)市場(chǎng)中具備高效、便捷、豐富、可靠的產(chǎn)品交付能力的企業(yè)也將更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

儲(chǔ)能系統(tǒng)作為一種電力設(shè)施，需要長(zhǎng)期的維護(hù)和跟蹤保障其安全和性能，對(duì)售后服務(wù)有著較大的需求度。

前期除了需要安裝商進(jìn)行安裝，還需要配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及備件倉(cāng)庫(kù)，以便出現(xiàn)故障能夠及時(shí)響應(yīng)為客戶提供有效的解決方案。另外，對(duì)于電池的使用情況也需要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和跟蹤，以保證其安全運(yùn)行，以及延長(zhǎng)電池使用壽命。

因此，結(jié)合我們服務(wù)于多家儲(chǔ)能企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，出海的儲(chǔ)能企業(yè)在售后服務(wù)管理上一般比較關(guān)注的是：

• 要建立符合國(guó)外客戶報(bào)修習(xí)慣的服務(wù)受理渠道，以快速響應(yīng)；

• 在海外建立備件備機(jī)倉(cāng)庫(kù)，方便海外服務(wù)人員申領(lǐng)并對(duì)庫(kù)存流轉(zhuǎn)情況做好管理；

• 收集產(chǎn)品的品質(zhì)和故障信息，為產(chǎn)品的品質(zhì)改善以及研發(fā)提供支撐。

針對(duì)這些服務(wù)需求，瑞云服務(wù)云也推出了主要面向出海儲(chǔ)能企業(yè)海外售后服務(wù)管理的數(shù)字化解決方案，以幫助企業(yè)能夠提升海外售后服務(wù)的效率和體驗(yàn)，更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)下儲(chǔ)能出海的“陣痛”。

目前瑞浦蘭鈞、大秦、華寶新能源等行業(yè)頭部客戶在瑞云服務(wù)云的助力之下，已經(jīng)在海外率先進(jìn)行了實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化售后服務(wù)體系的搭建。

除電話方式外，海外客戶可基于Web、郵件、WhatsApp等本土化渠道發(fā)起服務(wù)，并能實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

在系統(tǒng)中完整記錄物料、型號(hào)、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，企業(yè)可基于設(shè)備序列號(hào)，結(jié)合質(zhì)保政策、合同來(lái)自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)保判定。

實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持、退換/返修、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種服務(wù)模式端到端的打通，對(duì)接外部物流和企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，提升協(xié)作效率和及時(shí)性。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)工程師可基于移動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)出發(fā)、到位、完工等服務(wù)過(guò)程管理，并賦能工程師更有效的工作。

能實(shí)時(shí)分析服務(wù)及時(shí)性、滿意度、服務(wù)工時(shí)/成本、故障率及故障分布等，為管理提升和產(chǎn)品改善提供決策指導(dǎo)。

從全球“碳中和”的大趨勢(shì)以及目前光儲(chǔ)配比的滲透率來(lái)看，業(yè)內(nèi)不少人士對(duì)儲(chǔ)能未來(lái)的發(fā)展抱有樂觀態(tài)度，認(rèn)為儲(chǔ)能市場(chǎng)只是暫時(shí)性的供需失衡，在庫(kù)存出清之后，未來(lái)儲(chǔ)能市場(chǎng)仍有回暖的機(jī)會(huì)。

而在這場(chǎng)淘汰賽中，完善售后服務(wù)，或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)制勝的有力武器。