今年的政府工作報告中，明確指出要穩(wěn)定和擴大傳統(tǒng)消費，鼓勵和推動消費品以舊換新，提振智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、電子產(chǎn)品等大宗消費。

隨后，國務(wù)院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》，提出實施設(shè)備更新、消費品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升四大行動。

新一輪“以舊換新”政策無疑是對當(dāng)前消費市場潛力的一次重要激活。此前，國家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年底民用汽車保有量達(dá)到3.36億輛，家電保有量超過30億臺，汽車、家電更新?lián)Q代能創(chuàng)造萬億規(guī)模的市場空間。

對此，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，“中國市場進(jìn)入成熟階段，存量特征明顯。在萬億規(guī)模的市場空間中，企業(yè)應(yīng)提前布局服務(wù)與營銷策略，抓住更新?lián)Q新的市場紅利?！?/span>

01企業(yè)布局服務(wù)營銷，有哪些重點？

事實上，近年來，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，期望透過深耕現(xiàn)有客戶群體，提升客戶體驗、發(fā)展后市場服務(wù)和關(guān)聯(lián)銷售。在多年服務(wù)大中型企業(yè)的實踐中，瑞云服務(wù)云總結(jié)了企業(yè)在發(fā)展服務(wù)營銷時的幾大重點：

1.客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)。完善的客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地洞察客戶的偏好、行為和購買模式，從而提供更針對性的服務(wù)。

2.服務(wù)產(chǎn)品推薦。在日常服務(wù)中，與客戶接觸最頻繁的并非銷售人員，而是服務(wù)工程師。企業(yè)如何鼓勵服務(wù)工程師積極向客戶推薦服務(wù)產(chǎn)品是一大重點。

3.便利的購買渠道。客戶在購買產(chǎn)品或使用服務(wù)過程中，往往需要購買相應(yīng)的配件或增值服務(wù)。如果企業(yè)能夠提供便捷、高效的購買渠道，這將大大節(jié)省客戶的時間，從而提升他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

4.拉通服務(wù)流程。企業(yè)發(fā)展服務(wù)營銷，往往涉及上門服務(wù)、以舊換新、配件銷售等，拉通服務(wù)流程以高效作業(yè)也是發(fā)展服務(wù)營銷的關(guān)鍵點。

隨著如今數(shù)字化的大力推進(jìn)，越來越多的企業(yè)開始將數(shù)字技術(shù)融入到售后服務(wù)中，從而提升服務(wù)效率和服務(wù)價值。

瑞云服務(wù)云推出了面向家電和消費電子行業(yè)的數(shù)字化解決方案，以幫助企業(yè)推動服務(wù)營銷，做好存量客戶經(jīng)營。