隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，眾多企業(yè)紛紛選擇拓展海外市場(chǎng)。在海外銷售產(chǎn)品后，完善的售后服務(wù)管理平臺(tái)成為了不可或缺的一環(huán)。但這一平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)往往受到出海階段、服務(wù)模式選擇、語(yǔ)言溝通障礙等多重因素的影響。

為了幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，本期內(nèi)容將重點(diǎn)關(guān)注全球售后服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)的核心要點(diǎn)。下面讓我們一起來(lái)看看吧！

企業(yè)出海的不同階段，其業(yè)務(wù)規(guī)模和模式的不同決定了服務(wù)業(yè)務(wù)開展的模式與規(guī)劃會(huì)有所不同，初期“走出去”階段，產(chǎn)品賣到海外，更多的依賴經(jīng)銷商開展服務(wù)；“走進(jìn)去”階段開始成立本地的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，發(fā)展產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)氐闹髁髑?，?jīng)營(yíng)品牌；到了“走上去”階段，企業(yè)需要為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品，開展本地化運(yùn)營(yíng)，要接觸到消費(fèi)者數(shù)據(jù)、考慮到數(shù)據(jù)合規(guī)等。

因此，建設(shè)全球售后服務(wù)管理平臺(tái)時(shí)，需要明確企業(yè)所處的階段和業(yè)務(wù)需求，從而制定相應(yīng)的策略和規(guī)劃。

不同國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)接入渠道可能存在較大差異。在國(guó)內(nèi)，微信以其廣泛的用戶群體和便捷的交互功能受到人們的歡迎，因此用戶往往更傾向于用微信進(jìn)行服務(wù)咨詢、服務(wù)報(bào)修；而在歐美國(guó)家，客戶可能更傾向于通過郵件或社交媒體進(jìn)行咨詢和投訴。

對(duì)于某些特定國(guó)家（如越南），短信成為主要的信息通知方式。在全球售后服務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)中，需要充分考慮并適應(yīng)不同地區(qū)的服務(wù)接入渠道差異，以滿足不同客戶的需求。

國(guó)內(nèi)與海外在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)模式等方面存在較大差異，比如家電企業(yè)在國(guó)內(nèi)每個(gè)城市每個(gè)區(qū)都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密集，但在海外，因?yàn)椴煌瑖?guó)家的法規(guī)和政策限制、文化差異、語(yǔ)言溝通障礙以及備件管理等問題，使得服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)變得復(fù)雜和困難；

同時(shí)，海外不同國(guó)家和地域之間的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)模式同樣存在差異。不同國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)差異也決定了全球化售后服務(wù)管理平臺(tái)需要制定差異化的實(shí)施策略，有的企業(yè)的策略是聚焦核心業(yè)務(wù)、統(tǒng)一實(shí)施，有的企業(yè)則是先選擇重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)實(shí)施，再逐步推廣其他國(guó)家。

為了確保客戶在海外能享受到高效、便捷的售后服務(wù)支持，全球化售后服務(wù)管理平臺(tái)需要支持多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)、多幣別等全球化特性。

此外，還需要遵守不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)和合規(guī)要求，如歐洲的GDPR、新加坡的PDPA和美國(guó)的CCPA等。因此，企業(yè)在選型軟件平臺(tái)時(shí)，需要確保軟件平臺(tái)具備強(qiáng)大的全球化能力，以滿足不同國(guó)家和地區(qū)的客戶需求。

作為大中型企業(yè)一體化服務(wù)管理平臺(tái)，瑞云服務(wù)云團(tuán)隊(duì)曾服務(wù)過眾多出海企業(yè)，包括徐工集團(tuán)、追覓科技、瑞浦蘭鈞、華寶新能源、獵聲電子、安克創(chuàng)新等，覆蓋裝備制造、家電家居、消費(fèi)電子、新能源等多個(gè)行業(yè)。

在提供具備全球化服務(wù)能力的平臺(tái)之外，瑞云服務(wù)云基于豐富的全球化項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及完善的客戶成功體系，可以為出海企業(yè)提供更匹配的階段化平臺(tái)建設(shè)策略，助力企業(yè)海外服務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，瑞云服務(wù)云曾推出《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書》，點(diǎn)擊鏈接，即可領(lǐng)取。http://1ginekologiya.com/white/outsea.html