告別“面朝黃土背朝天”的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，智能農(nóng)機已成為新時代的寵兒。近年來，通過“更智慧”“更智能”的農(nóng)業(yè)裝備，讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一路跑出“加速度”。“信息化技術+智能化設備”成為智慧農(nóng)業(yè)的顯著特征，而無人機正是智能設備的典型代表。

一方面，無人機可以代替人工深入播種、施藥、除蟲、監(jiān)管等所有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，打破農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時間緊、高強度、看天氣的特性，破解了農(nóng)業(yè)勞動力日漸短缺的困境。另一方面，無人機也可以促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率與質(zhì)量的提升，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安全。

在這樣一個背景下，無人機市場保有量驟增，與此同時對于售后服務的訴求也在逐步的提高。無人機行業(yè)售后服務包括維修、系統(tǒng)集成、保險等。對行業(yè)無人機來說，相關的服務配套必須跟上，否則如果農(nóng)忙時打藥打到一半突然炸機，告訴客戶要修理三天，肯定會被客戶拉住打的。

當前，無人機企業(yè)售后普遍存在以下難點。

▲服務管理沒有系統(tǒng)支撐，主要電話報修，微信管理，Excel記錄，無法管控完整的服務流程，服務效率低。

▲植保無人機流動性強，客戶分布廣，企業(yè)直營服務網(wǎng)點覆蓋范圍小，很多企業(yè)提供寄修服務以便服務可以覆蓋整個中國，但如何查看寄修進度成了難題。

▲各地的地塊環(huán)境不盡相同，植保無人機作業(yè)環(huán)境也更加復雜，為此，大部門企業(yè)都為客戶提供了無人機保險服務，在市場保有量巨大時，質(zhì)保期內(nèi)的無人機發(fā)生故障賠付時依賴人工、Excel表格，周期長、效率低。

▲數(shù)據(jù)的記錄依靠EXCEL，缺乏統(tǒng)一的故障分析和服務量分析報表，產(chǎn)品質(zhì)量分析和售后服務成本難以準確評估。

瑞云服務云深耕售后服務領域十余年，可以完美的幫助無人機企業(yè)縮短售后服務流程，高效服務客戶。

1、服務體系標準化

在瑞云服務云上，無人機企業(yè)可以建立以終端客戶為中心的客戶服務管理體系，完善基礎資料和設備檔案，統(tǒng)一服務受理與服務過程監(jiān)控。當植保無人機出現(xiàn)意外時，客戶可以通過400、維修、官網(wǎng)等途徑聯(lián)系售后客服專員，客服可以通過客戶反饋的問題，查看維修知識庫，快速分析故障原因，給客戶提供解決方案。同時客服可以通過系統(tǒng)定期對客戶進行回訪，為客戶講解農(nóng)閑如何維護保養(yǎng)設備。

2、服務進度可視化

客戶在有需要返修無人機售后問題的時候，可以在瑞云服務云為企業(yè)打造的智能售后系統(tǒng)的微信服務號上的提交寄修訂單，系統(tǒng)會提供最近的維修網(wǎng)點給客戶，客戶只需將維修件寄往網(wǎng)點，后續(xù)所有流程都可以在服務號查看進度。同時無人機企業(yè)售后人員也可通過系統(tǒng)實時監(jiān)管到整個寄修服務狀態(tài)，每個訂單會設置相應的預警時間，如果有某個網(wǎng)點的維修進度超時，售后人員會提醒維修網(wǎng)點加快進度，保證產(chǎn)品能更快地寄回給客戶。

3、無人機索賠自動化

無人機保險是一種風險補償工具，是無人機進行植保作業(yè)的一把保護傘，既減輕了客戶在無人機遇到故障時的損失，也降低了風險后果的嚴重程度。但是無人機索賠涉及很多指標，當報修量巨大的情況，索賠鑒定是一件復雜且任務巨大的工作，通過瑞云瑞云服務云，可以根據(jù)企業(yè)的賠付規(guī)則，比如機身險、免賠次數(shù)等因素設置規(guī)則，當企業(yè)與客戶結(jié)算時，可以自動算出賠付金額，省時又省力。

4、數(shù)據(jù)分析智能化

在日趨激烈的競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量決定了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。持續(xù)完善產(chǎn)品是保證企業(yè)占領市場，持續(xù)經(jīng)營的重要手段。瑞云服務云可以基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監(jiān)控以及時處理，同時可以為無人機企業(yè)提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表，從而指導服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品持續(xù)改善。