近日，徠芬科技智能客服系統(tǒng)項目線上啟動會圓滿召開。該項目由瑞云服務云聯(lián)合智能云客服網(wǎng)易七魚、智能客服機器人曉多科技共同為徠芬提供技術和服務支持。

啟動會上，徠芬科技售后服務中心總監(jiān)甄成、瑞云服務云華南公司負責人徐麾以及網(wǎng)易七魚、曉多科技等相關人員共同出席，三方服務商未來將在業(yè)務流程、交互體驗、數(shù)據(jù)整合上實現(xiàn)互聯(lián)互通，力圖將徠芬售后服務項目打造成家電家居行業(yè)一體化智能服務數(shù)字化的標桿。

近幾年隨著高速吹風機市場的崛起，帶動了一批新老國產(chǎn)高速吹風機企業(yè)快速成長。國產(chǎn)品牌在技術、設計、質(zhì)量以及服務上不斷打磨和精進，逐漸贏得消費者的認可，在市場占有一席之地。成立于2019年的徠芬科技便是其中的代表品牌，以無刷高速電機為核心技術的徠芬高速吹風機憑借良好性能和優(yōu)異使用體驗，產(chǎn)品銷量在多個電商平臺均拔得品類頭籌，2022年商品交易總額突破15億元，成為高速吹風機賽道的一匹黑馬。

在技術創(chuàng)新和品質(zhì)精良之外，徠芬科技自成立起便致力于將前沿技術應用于日常生活當中，為消費者創(chuàng)造更好的生活體驗。以消費者體驗為核心的徠芬科技十分重視售后服務體系的建設，將售后服務的品質(zhì)作為品牌形象建設的重要一環(huán)。

在此背景下，徠芬科技與售后服務專業(yè)第三方服務商瑞云服務云、網(wǎng)易七魚以及曉多科技達成共識，旨在通過搭建一體化、智能化、數(shù)據(jù)化的服務體驗中心，助力徠芬科技實現(xiàn)全渠道、全媒體、全接入服務，通過智能化手段提升業(yè)務效率，以數(shù)據(jù)驅動服務體驗不斷升級。

在數(shù)字化、智能化系統(tǒng)賦能下，本項目將為徠芬科技在服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)五大業(yè)務價值：

●  數(shù)字化服務體系：以系統(tǒng)串聯(lián)徠芬科技當前業(yè)務場景，通過記錄包括服務、產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務分析和策略優(yōu)化；

●  智能化場景應用：基于徠芬科技知識庫管理，以智能化手段提高客服工作效率，同時在服務過程中不斷沉淀產(chǎn)品、服務知識；

●  跨部門業(yè)務串聯(lián)：通過服務單，打通與生產(chǎn)部門、維修部門的信息壁壘，實現(xiàn)客戶需求及時響應、高效業(yè)務流轉和實時信息同步，提升協(xié)同服務能力；

●  圍繞事件打造服務滿意度：整合各渠道服務事件，旅程化記錄客戶服務流程，展現(xiàn)完整統(tǒng)一的滿意度體系；

●  未來可拓展性：以數(shù)據(jù)為基底，以用戶為中心，驅動更多場景化建設，通過NPS提升產(chǎn)品競爭力，通過滿意度調(diào)研提升服務競爭力，最終為企業(yè)整體業(yè)務增長賦能。

隨著家電家居行業(yè)前端市場競爭的加劇，售后服務的重要性逐漸凸顯，售后的品質(zhì)與體驗已經(jīng)成為品牌核心競爭要素之一。智能客服系統(tǒng)項目的上線，未來將助力徠芬科技在售后服務環(huán)節(jié)進一步優(yōu)化服務效率，實現(xiàn)服務體驗和NPS的提升，并為業(yè)務創(chuàng)造價值，協(xié)助徠芬以服務制勝國內(nèi)乃至全球市場。